Lucas Fox y su transformación digital con HubSpot
Lucas Fox International Properties es una firma líder en el mercado inmobiliario de lujo, especializada en propiedades exclusivas en España, Andorra, Francia y Portugal. Con un equipo internacional y multilingüe, comprende las complejidades del sector y asesora a compradores e inversores en la selección de inmuebles con alto potencial de revalorización.
Lucas Fox, líder en el sector inmobiliario de lujo, ha experimentado una transformación digital significativa gracias a la implementación de HubSpot. Este cambio ha permitido a la empresa modernizar sus procesos de marketing, ventas y atención al cliente, posicionándose como un referente en el mercado inmobiliario digital. Así lo lograron:
El desafío inicial: limitaciones con Salesforce
Antes de migrar a HubSpot, Lucas Fox utilizaba Salesforce como su principal herramienta de CRM y Marketing Cloud para gestionar sus operaciones comerciales y de marketing. Sin embargo, enfrentaban varios desafíos:
- Falta de autonomía: El equipo de marketing dependía en gran medida del soporte técnico para ejecutar acciones como la creación de plantillas o landings, lo que ralentizaba los procesos.
- Complejidad del CRM: La integración de datos era complicada debido a la antigüedad y complejidad de su base de datos en Salesforce.
- Limitaciones en automatización: Las herramientas de automatización de Salesforce no satisfacían las necesidades de Lucas Fox para desarrollar flujos de trabajo detallados y eficientes.
- Falta de escalabilidad: la plataforma no permitía implementar estrategias de marketing digital modernas, como el inbound marketing o el marketing de contenidos, de manera autónoma y escalable.
Ander Werckmeister, Digital Performance Manager en Lucas Fox, explica: “Uno de los principales retos que enfrentamos era la falta de autonomía en el equipo de marketing, ya que dependíamos constantemente del equipo técnico para tareas básicas. Nuestro CRM era complejo debido a su larga historia, lo que complicaba la integración de datos. Por eso, decidimos buscar soluciones que nos permitieran impulsar el marketing digital de manera autónoma, eficiente y escalable”.
La solución: HubSpot Marketing Hub Enterprise
Tras evaluar varias alternativas, como Mailchimp y Active Campaign, Lucas Fox optó por HubSpot debido a su capacidad para resolver múltiples desafíos y su enfoque en la escalabilidad.
Beneficios Clave de HubSpot:
- Autonomía y eficiencia: HubSpot permitió al equipo de marketing ejecutar campañas de principio a fin sin depender de soporte técnico.
- Integración de datos: la migración de datos desde Salesforce fue un proceso fluido, gracias al apoyo del equipo de HubSpot.
- Automatización avanzada: herramientas como los workflows y los tickets mejoraron la eficiencia operativa y la atención al cliente.
- Escalabilidad: HubSpot ofreció soluciones integrales para marketing, ventas y servicio al cliente, permitiendo a Lucas Fox crecer sin comprometer la eficiencia.
Al respecto, Ander comenta “Para mí, lo esencial fue que HubSpot no solo resolvía los retos actuales, sino también los futuros. Nuestro objetivo es escalar la transformación digital y mejorar continuamente todo el proceso y el proyecto de Inbound Marketing y marketing de contenidos”.
Además a esto se suman funcionalidades con las que antes no contaban, todas en un mismo CRM: el equipo de redes sociales ahora cuenta con un espacio centralizado para gestionar y publicar contenido en Instagram, LinkedIn y Facebook, lo que permite una visión más integrada y un análisis más holístico. Del mismo modo, se han integrado las cuentas de anuncios de Google Ads, LinkedIn Ads y Meta Ads en una única plataforma.
La cualificación de la base de datos, que antes requería la intervención manual de un responsable, ahora se realiza de forma automatizada, permitiendo comunicaciones más personalizadas. Esta unificación de procesos ha optimizado la eficiencia del equipo y mejorado la gestión de datos, logrando una experiencia más ágil y satisfactoria.
Implementación y Onboarding
El proceso de migración a HubSpot fue meticuloso y requirió varios meses para garantizar que todos los datos se integraran correctamente. Ander destaca: “la integración de nuestra base de datos fue uno de los mayores desafíos, pero el equipo de HubSpot nos apoyó en cada paso”.
Además, Lucas Fox decidió empezar de cero y actualizar sus contenidos en HubSpot, aprovechando la oportunidad para modernizar su estrategia de marketing y crear materiales más relevantes y personalizados.
“Uno de los cambios más significativos fue en la forma de generar bases de datos. Tradicionalmente, nos enfocábamos en leads ya dispuestos a comprar o vender. Sin embargo, decidimos dar un paso atrás para identificar personas en fase de consideración o investigación. Con nuestras herramientas anteriores no podíamos crear los contenidos ni las estrategias necesarias para llegar a estos potenciales clientes de manera eficiente”, confirma el Digital Performance Manager de Lucas Fox.
Resultados tangibles
La implementación de HubSpot ha tenido un impacto significativo en los resultados de Lucas Fox:
- Aumento de clientes: varios clientes han sido adquiridos gracias a campañas lanzadas con HubSpot.
- Crecimiento de la base de datos: la empresa ha logrado generar y cualificar una base de datos más amplia y relevante.
- Mejora del branding: la creación de contenidos educativos y no intrusivos ha elevado la imagen de marca de Lucas Fox.
- Eficiencia operativa: la automatización de procesos ha reducido la carga de trabajo manual, permitiendo al equipo enfocarse en iniciativas estratégicas.
Transformación digital sin límites: la visión de Lucas Fox para el futuro inmobiliario
Ander Werckmeister recomienda a otras empresas considerar HubSpot como una solución integral para modernizar sus operaciones: “HubSpot no solo resuelve los desafíos actuales, sino que también te prepara para los retos del futuro. Es una herramienta que te permite escalar y mantenerte al día en un mercado cada vez más digital”.
La migración de Lucas Fox a HubSpot ha sido un caso de éxito en la transformación digital del sector inmobiliario. Gracias a la autonomía, escalabilidad y eficiencia que ofrece HubSpot, Lucas Fox ha logrado modernizar sus procesos, mejorar su branding y aumentar su base de clientes. Este caso demuestra cómo la elección de la herramienta adecuada puede impulsar el crecimiento y la innovación en cualquier industria.
.png){kind=logo}
.png)
