Perfumerías Unidas es un referente en el sector retail de lujo en Perú con más de 31 años de trayectoria. Con una robusta presencia omnicanal, opera a través de su plataforma e-commerce perfumeriasunidas.com, más de 90 puntos de venta en tiendas por departamento, tiendas propias en centros comerciales y supermercados, así como las boutiques exclusivas de Swarovski y Chanel.
Como distribuidor líder, representa a las marcas más prestigiosas del mundo de la perfumería y el cuidado personal, incluyendo Chanel, Dior, Givenchy, Lancôme, Guerlain, entre otras marcas de lujo reconocidas internacionalmente.
Desafíos encontrados
Previo a maximizar el uso de HubSpot para la campaña del Día del Padre, Perfumerías Unidas enfrentaba varios retos en su estrategia digital. La necesidad de obtener información en tiempo real sobre las compras para acciones específicas, la dependencia exclusiva del canal de email para comunicaciones, y la falta de una estrategia integrada que aprovechara el potencial de WhatsApp limitaban su capacidad para alcanzar y convertir clientes efectivamente.
Alianza estratégica: HubSpot & Grows
Para abordar estos desafíos, Grows y Perfumerías Unidas diseñaron una estrategia integral aprovechando las capacidades de HubSpot:
- Segmentación avanzada de base de datos: implementación de segmentación por marcas e identificación de clientes que cumplían los criterios de la campaña, aprovechando la integración entre Magento y HubSpot para acceder a información detallada de compras.
- Estrategia de email marketing personalizada: desarrollo de campañas de correo segmentadas según preferencias de compra, enfocadas en impulsar las ventas online e incentivar la participación en el sorteo promocional.
- Integración con WhatsApp Business: implementación de una estrategia multicanal que incorporó WhatsApp a través de HubSpot para:
- Comunicar sobre el sorteo del Día del Padre
- Recordar el registro al formulario a compradores calificados
- Automatizar seguimientos personalizados
- Optimización de conversiones: diseño de una estrategia de formularios y seguimiento para maximizar la participación en el sorteo promocional, complementada con comunicaciones automatizadas por múltiples canales.
Resultados que cambian el juego
La implementación estratégica de HubSpot generó resultados significativos:
- Superación del 17% en la meta de ventas online de la campaña
- Incremento del 81% en ventas online comparado con el año anterior
- Tasas de apertura de email superiores al 20%, alcanzando picos del 51%
- 60% de tasa de lectura en mensajes de WhatsApp
- 55.96% de tasa de conversión en formularios de campaña
“El trabajo conjunto con Grows para aprovechar los recursos de Hubspot siempre ha ido de la mano de una estrategia. Para esta campaña del Día del Padre buscamos no solo el incremento de ventas sino también captar nuevos prospectos de cliente que luego formarán parte de nuestras próximas campañas para impactarlos y lograr que se conviertan en clientes. Con Grows siempre estamos pensando en atraer, retener y fidelizar con todas nuestras acciones a través de Hubspot. Sin duda la campaña del Día del Padre es una muestra de ello", afirma Gonzalo Echegaray, CRM Specialist de Perfumerías Unidas.
Conclusión
La implementación estratégica de HubSpot ha permitido a Perfumerías Unidas no solo superar sus objetivos de venta sino también establecer un nuevo estándar en la comunicación multicanal con sus clientes. La combinación de email marketing y WhatsApp, junto con una segmentación precisa y automatización inteligente, ha creado una fórmula ganadora para el éxito en retail de lujo.
