Pintuco es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de pinturas para el sector residencial y comercial. Ofrecen soluciones completas que incluyen la distribución de pinturas y servicios de aplicación a través de aliados estratégicos en diferentes ciudades de Colombia.
Además, entrega soluciones de la mejor calidad, con tecnología de punta, a través de procesos amigables con el medio ambiente, que satisfacen las necesidades de una amplia variedad de clientes.
Desafíos antes de HubSpot
Antes de la implementación de HubSpot, Pintuco enfrentaba desafíos significativos en la gestión de sus procesos operativos y de marketing. La empresa operaba con sistemas manuales y desconectados, lo que resultaba en demoras prolongadas para generar cotizaciones y actualizar la información del cliente. Además, la dependencia de múltiples herramientas no integradas complicaba la sincronización de datos vitales, creando barreras en la gestión fluida de las plataformas utilizadas por sus aliados y equipos de administración.
La falta de una plataforma centralizada también impedía la automatización de las campañas de marketing de Pintuco, afectando la eficiencia y eficacia de sus estrategias de comunicación. La ausencia de herramientas avanzadas de personalización y segmentación de clientes limitaba su capacidad para dirigirse al público adecuado en el momento oportuno, generando así ineficiencias en sus esfuerzos de marketing y debilitando su potencial para maximizar el impacto en los mercados objetivo.
La fórmula ganadora: HubSpot
Pintuco conoció HubSpot mientras investigaba soluciones que pudieran resolver los desafíos de sus procesos operativos y de marketing. La empresa enfrentaba dificultades con sistemas manuales y desconectados, que generaban retrasos en cotizaciones y complicaciones para actualizar la información de clientes.
Al explorar alternativas para una plataforma que integrara sus múltiples herramientas y automatizara sus campañas de marketing, el equipo de Pintuco encontró en los contenidos sobre HubSpot una solución robusta para centralizar datos, optimizar la personalización de comunicaciones y mejorar la eficiencia en la gestión de su relación con los clientes.
Evaluación de nuevas herramientas
La necesidad urgente de automatizar procesos manuales y mejorar la eficiencia operativa llevó a Pintuco a buscar nuevas herramientas tecnológicas. Durante el proceso de evaluación, consideraron diversas alternativas como Salesforce y Zoho, pero finalmente optaron por HubSpot debido a su facilidad de integración y la capacidad de centralizar la gestión de datos de manera bidireccional, lo cual era crucial para sus operaciones.
La elección de HubSpot se sustentó en su interfaz amigable y su capacidad para automatizar tanto los procesos de marketing como los de ventas. Además, su flexibilidad para integrarse con la infraestructura tecnológica existente de Pintuco, que incluía una aplicación móvil y una plataforma web de administración, fue un factor determinante. HubSpot se destacó frente a la competencia por su habilidad para manejar la complejidad de los flujos de trabajo de la empresa, así como por su amplia oferta de funciones avanzadas para el marketing digital.
Inicios con HubSpot con un aliado estratégico: Progresus
La migración fue realizada con éxito gracias al apoyo de Progresus, partner tecnológico. Desarrollaron un servicio de integración que optimizó la comunicación entre la aplicación móvil Pintuco te pinta, la plataforma web de administración y HubSpot. Esta integración permitió a los aliados registrar servicios directamente desde la app y sincronizar automáticamente los datos con HubSpot, reduciendo errores y acelerando los tiempos de respuesta.
La implementación de la metodología inbound de HubSpot fue rápida, lo que permitió al equipo de marketing personalizar campañas y mejorar la segmentación. El soporte técnico de Progresus y HubSpot fue esencial para garantizar una transición sin contratiempos y lograr una adopción eficiente de las nuevas herramientas.
Soluciones clave
- Pintuco empleó el CRM de HubSpot para gestionar detalles de clientes y aliados, logrando visibilidad completa y en tiempo real de la información a través de herramientas nativas (contactos, negocios y tickets) y un objeto personalizado para consolidar y dar seguimiento a los servicios.
- La app móvil diseñada permite a los aliados registrar espacios a pintar, cotizar servicios y enviar imágenes, con sincronización automática al CRM de HubSpot.
- La administración web complementa el sistema al facilitar la gestión centralizada de usuarios, precios y servicios por parte de los gestores de Pintuco.
Automatización de marketing
Gracias a la automatización de marketing de HubSpot, Pintuco ha mejorado sus estrategias de segmentación. Los datos obtenidos de la app y la plataforma web se utilizan para enviar comunicaciones personalizadas a los clientes por medio de correos, lo que ha aumentado la efectividad de sus campañas. Las campañas automatizadas también han reducido el tiempo de respuesta y han mejorado la tasa de conversión de clientes potenciales.
Servicio de integración y administración web
El servicio de integración desarrollado por Progresus permite una integración bidireccional entre HubSpot, la app móvil de Pintuco te pinta y la administración web. Esta API gestiona el envío de cotizaciones y actualizaciones de datos en tiempo real, permitiendo que los aliados y administradores operen de manera eficiente y sin fricciones.
Resultados obtenidos
Tras la integración con HubSpot, Pintuco ha experimentado importantes mejoras en la eficiencia operativa. La automatización de procesos de cotización y la sincronización de datos han reducido el tiempo de procesamiento de cotizaciones y prestación de sus servicios en un 30%. Esto ha permitido a los aliados de Pintuco dedicar más tiempo a la ejecución de servicios y menos a la gestión administrativa.
Además, las campañas de marketing personalizadas, basadas en la segmentación automática de HubSpot, han incrementado la efectividad de las comunicaciones, lo que se ha traducido en un aumento del 20% en la eficiencia de las campañas. La experiencia general del cliente ha mejorado, con un 25% más de satisfacción debido a la mayor rapidez y precisión en la entrega de servicios.
Conclusión
La integración de HubSpot con la app móvil de Pintuco te pinta y su administración web ha revolucionado sus operaciones. Al centralizar la información y automatizar procesos clave, la empresa ha logrado una mejora significativa en la eficiencia y en la experiencia del cliente, lo que le ha permitido ofrecer servicios más rápidos y personalizados. Con HubSpot, Pintuco ha optimizado su flujo de trabajo y ha mejorado su capacidad para gestionar y segmentar clientes, consolidando su liderazgo en la industria de la pintura.
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