GPTW, líder mundial en cultura laboral
Great Place to Work® es una autoridad mundial que ayuda a las organizaciones a cuantificar su cultura y a obtener mejores resultados de negocio al crear una experiencia laboral con altos niveles de confianza para todos los empleados.
A través de los servicios de consultoría y profesionales, la misión de Great Place to Work es construir un mundo mejor ayudando a las organizaciones a convertirse en excelentes lugares de trabajo para todos.
"Nuestros benchmarks nos permiten reconocer a las empresas certificadas por Great Place to Work y a Los Mejores Lugares para Trabajar™ en más de 60 países en todo el mundo", detalla Mercedes Rembado, Digital Marketing Manager de Great Place to Work® Argentina.
Los desafíos
Una de las prioridades para resolver en Great Place to Work® Argentina era reconocer fácilmente el origen de sus contactos y potenciales clientes. Necesitaban contar con una plataforma única (correos, landings, blogs, webinar) para que pudiera ser administrada 100% por el equipo de Marketing sin depender de agencias, consultores o técnicos.
El área de marketing buscaba agilidad y facilidad de gestionar sus tareas y prioridades para poder medir, mejorar y generar más MQLs. Si bien a través de Analytics y sus UTM tenían parte de esa información, no estaba tan visible y había puntos de fuga: no podían ver el recorrido que realizaba un determinado contacto y toda su actividad como usuario.
¿Qué herramientas utilizaban para llevar adelante el marketing de su empresa antes de adoptar HubSpot?
- E-mail marketing: Mailchimp o Zoho Campaigns
- Analíticas de su sitio web: Google Analytics
- Gestión del sitio: Joomla
- CRM y la base de contactos: Zoho
Así, con varios software para cada necesidad, no terminaban de darle la visión 360 que necesitaban para hacer un marketing más eficiente.
Solución implementada
En Great Place to Work® Argentina aprovecharon la migración del sitio a HubSpot CMS PRO como una instancia para hacer mejoras y actualizaciones que tenían pendientes; así unificaron dos pasos en uno.
Según revela la Digital Marketing Manager, se decidieron por HubSpot “porque es una plataforma confiable y teníamos muy buenas referencias tanto locales como regionales. Comenzamos detectando necesidades de los usuarios y oportunidades de mejora para el sitio. Luego, nos enfocamos en actualizar el look & feel y finalizamos con la selección y limpieza de contenido”.
¿Los beneficios? Los ayudó a mejorar el rendimiento, el flujo de navegación e incrementar las conversiones.
“La herramienta que elegimos, HubSpot Marketing, realmente nos pareció muy amigable e intuitiva. A través de ella pudimos unificar nuestras acciones de marketing en una sola plataforma y automatizar muchas otras.”, afirma Mercedes Rembado, Digital Marketing Manager
Soluciones concretas y resultados tangibles
Desde Great Place to Work revelan que, a través de HubSpot, ahora pueden tener el historial y la actividad del contacto desde que son impactados por un anuncio, campaña o realizan una búsqueda, hasta que completan un formulario de contacto. Esta información es fundamental para su estrategia de marketing, específicamente para su plan de medios.
“Las facilidades que tenemos para gestionar el sitio es otro factor muy importante, ya que lo actualizamos diariamente. HubSpot es una herramienta muy intuitiva y fácil de manipular. Podemos crear, de manera simple, páginas de destino, blogs, formularios, etc.”
Las listas segmentadas o segmentación de su base de contactos, basados en la inteligencia que aporta HubSpot, son fundamentales para la hiper-personalización de sus mensajes. Partiendo de la base de sus necesidades, pudieron segmentar contactos y empresas considerando características muy puntuales que permiten llegar a un filtro muy fino como temas de interés, comportamiento digital, etc.
“Podemos filtrar considerando tanto variables duras como blandas. El historial de las actividades es fundamental para el análisis del comportamiento”, asevera Mercedes Rembado.
Con una única plataforma pudieron detectar lo que funciona y lo que no, según revelan desde la empresa. Esto “nos permite tener un panorama general del impacto de nuestras acciones, detectar oportunidades de mejora, pensar nuevas ideas para proyectos futuros, etc.”, agregó.
Tuvieron un incremento de casi el 10% en contactos nuevos generados desde la implementación de Marketing Hub, donde un tercio llega por búsqueda orgánica. Hoy, más de la mitad de sus sesiones en la web son nuevos visitantes y su email marketing ejecutado desde HubSpot es responsable de un cuarto de sus nuevos contactos generados.
Además, su tasa de rebotes en el sitio bajó un 2% aproximadamente, mientras que su tasa de aperturas de e-mail aumentó casi el mismo porcentaje.
Automatización de procesos y productividad sin límite
En Great Place to Work® Argentina, uno de los objetivos centrales era simplificar el marketing operation con la ayuda de una única plataforma, en lugar de una gran cantidad de herramientas disociadas entre sí. Y encontraron que a través de un solo portal de HubSpot podían gestionar todos los frentes, logrando:
- Integrar su base de contactos único
- Gestionar el sitio web integrado
- Lanzar campañas de e-mail
- Y sacarle provecho al máximo a las automatizaciones
Además, la integración del CRM les permitió identificar e impactar a usuarios que no son clientes o tienen una oportunidad abierta y no convirtieron aún, para personalizar el mensaje a cada estadio en el que se encuentran.
“Las automatizaciones fueron un descubrimiento y las utilizamos para todo”, revela la Digital Marketing Manager de la empresa: “configuramos automatizaciones para gestionar y mantener actualizada la base de datos, para realizar acciones cuando los usuarios navegan por el sitio, se inscriben a eventos, descargan de contenidos, abren un mail, etc.”.
“Las automatizaciones no tienen límite, podemos usarlas para muchísimas tareas… el desafío está en pensar qué queremos hacer, ya que luego lo podemos materializar fácilmente. De hecho, una misma tarea se puede llevar a cabo a través de distintos caminos en HubSpot y llegar al mismo resultado, solo difiere el planteo de cada uno”.
El aporte de los expertos de HAL
A partir de la implementación de HubSpot Marketing Pro y de la migración de su sitio web a HubSpot CMS, en Great Place to Work® Argentina vieron un incremento en su base de datos y, además:
- Mejoró la performance del sitio web:
- Decreció en un 2% la tasa de rebotes en la web.
- Aumentó en un 2% la cantidad de visualizaciones de páginas por sesión de cada visitante.
- La cantidad de sesiones por email marketing aumentó en un 3%.
- La cantidad de sesiones de búsqueda orgánica aumentó en un 4%.
- La cantidad de MQLs generada en lo que va del 2023 representa un 74% de lo generado durante todo 2022 (datos a julio 2023).
En ese contexto, con el aporte de HAL, “la obtención de datos, información y métricas para accionar y tomar decisiones fue fundamental”, enumera Rembado. Y, además, “la automatización de procesos tuvo un impacto en nuestro tiempo ya que aceleró nuestras tareas y nos permitió enfocar en actividades más relevantes y significativas”.
