Crédito Maestro es una destacada institución financiera, especializada en proporcionar créditos de nómina a servidores públicos y pensionados. Su compromiso con el bienestar y la tranquilidad de cientos de miles de familias la ha consolidado como un aliado de confianza en el apoyo a los proyectos de vida de sus clientes.
Con una presencia extensa en México, la compañía opera alrededor de 50 puntos físicos, sucursales móviles y un eficiente centro de contacto, que facilita las transacciones de crédito a través de su sitio web, plataformas de mensajería y telemarketing.
Desafíos identificados
Crédito Maestro enfrentaba varios obstáculos antes de implementar HubSpot:
- Tecnologías dispersas: Utilizaba múltiples herramientas para gestionar redes sociales, publicidad y su sitio web en WordPress, lo que complicaba la administración eficiente de sus recursos.
- Segmentación de mercado: El crédito de nómina ofrecido por Crédito Maestro estaba dirigido a un mercado muy específico, conformado por empleados gubernamentales y jubilados. Esto representaba un desafío para identificar y atraer efectivamente a los prospectos más valiosos en su vida digital.
- Tráfico orgánico no relevante: Muchas entradas del blog generaban visitas no pertinentes, indicando una desviación del público objetivo.
- Trazabilidad de leads: La falta de claridad en el origen de los leads calificados resultaba en un flujo ineficaz hacia el call center, saturando al equipo con leads de bajo valor.
- Equipo reducido: El equipo de marketing, limitado a solo tres personas, tenía dificultad para gestionar todas las operaciones de la empresa.
- Dependencia de ventas de campo: Las ventas dependían principalmente de vendedores de campo, reduciendo la integración de estrategias digitales en el proceso de ventas.
La solución ideal: HubSpot y CocoFact
Reto 1: Migración a Marketing Hub
Crédito Maestro implementó el Marketing Hub de HubSpot, lo cual permitió:
- Configurar un sistema claro para el equipo de marketing, facilitando la comprensión de cuáles iniciativas generaban ingresos.
- Definir un buyer persona para el segmento específico de Crédito Maestro, mejorando la focalización de las campañas.
- Crear un plan de contenidos con una estructura de SEO optimizada, asegurando que las entradas del blog estuvieran alineadas con los intereses del público objetivo.
- Auditar y optimizar el contenido existente, para maximizar el impacto relevante.
- Implementar un proceso de nurturing para decisiones rápidas de crédito, optimizando el proceso de conversión.
- Integrar el Marketing Hub con Sugar CRM, optimizando la comunicación entre el marketing y el equipo de ventas.
Esta implementación inicial ayudó a consolidar los esfuerzos de marketing de Crédito Maestro, proporcionando claridad y estructura a sus operaciones. CocoFact, al alinear la herramienta con las necesidades específicas de la empresa, permitió que el equipo pequeño aumentara su eficiencia y efectividad en la generación de leads calificados.
Reto 2: Migración a Content Hub de HubSpot
El paso siguiente fue reemplazar WordPress por el CMS de Content Hub de HubSpot para:
- Facilitar la gestión del sitio web con un equipo de marketing reducido, permitiendo pruebas y ajustes rápidos.
- Realizar pruebas de contenido para optimizar resultados.
- Implementar contenido inteligente para visitantes recurrentes, adaptando sus experiencias personalizadas.
- Utilizar datos precisos para mejorar la experiencia del usuario con el chatbot y optimizar la estrategia de Inbound Marketing.
Esta transición permitió a Crédito Maestro maximizar la eficacia de su presencia digital. CocoFact, Solutions Partner de HubSpot, jugó un papel fundamental en asegurar la coherencia entre la estrategia de marketing y la plataforma, mejorando la experiencia del usuario y aumentando el retorno de las inversiones en marketing digital. Gracias al esfuerzo conjunto de CocoFact y Crédito Maestro, fueron galardonados por HubSpot en los Impact Awards 2023 en la categoría de Excelencia de Producto.
Resultados impresionantes
La sinergia de HubSpot y CocoFact no produjo resultados inmediatos, pero sí un crecimiento continuo y notable. Desde 2020 hasta finales de 2022, Crédito Maestro experimentó un aumento del 1,700% (17X) en tráfico orgánico y 742% (7X) en leads calificados, demostrando el impacto duradero de las soluciones integradas.
Los resultados específicos en cada año fueron los siguientes:
- 2020: Se estableció una base para la estrategia de Inbound Marketing, enfocándose en el tráfico y leads calificados.
- 2021: A pesar de los desafíos globales, el tráfico orgánico siguió aumentando y los contactos calificados crecieron un 392%. Se realizó una exitosa migración de dominio.
- 2022: Aunque la inversión en fuentes pagadas disminuyó, el tráfico orgánico y los leads calificados superaron las expectativas iniciales. Se implementaron soluciones para contrarrestar la pérdida de tráfico debido a cambios legales.
Para 2023, se continuó trabajando en:
- Actualización del buyer persona y SEO.
- Mantener y mejorar la calificación de leads.
- Creación de contenido nuevo y descargable.
Actualmente, el 90% del tráfico orgánico del sitio web de Crédito Maestro llega al blog, y se han identificado temas que convierten mejor al perfil buscado. Además, cuentan con más de 4,000 suscriptores al blog, de los cuales alrededor del 50% trabajan en dependencias gubernamentales o son jubilados, lo que señala una oportunidad clara de segmentación. La efectividad del chatbot se refleja en una tasa de conclusión del 20%.
Estas estrategias han permitido a Crédito Maestro un crecimiento sostenido en tráfico orgánico, leads calificados y ventas digitales, estableciendo una base sólida para el futuro.
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