Shakers surgió en 2021 con la visión de conectar proyectos de clientes con freelancers formando equipos multidisciplinarios. Su diferencial radica en crear colaboraciones entre profesionales desconocidos al inicio para acceder a proyectos más relevantes y desafiantes. Los fundadores descubrieron esta dinámica al experimentar como freelancers, observando que trabajar en equipos potenciaba sus oportunidades. Trabajar de forma aislada, en contraste, limitaba las opciones a tareas fragmentadas.
Este enfoque innovador de Shakers ha dispuesto de un espacio único en el mercado, permitiendo a los profesionales acceder a proyectos desafiantes y lucrativos, a la vez que fomenta la colaboración y el crecimiento profesional en un mercado altamente competitivo.
HubSpot: el aliado para una transformación digital exitosa
Con la llegada del Covid-19, los cuatro fundadores se vieron impulsados a acelerar su adaptación al entorno digital, explorando nuevas formas de comunicación con los clientes a través de plataformas online. Previamente, habían utilizado herramientas como ActiveCampaign, Mailchimp e incluso Mautic, pero encontraron que estas opciones tenían ciertos niveles de complejidad que requerían asistencia adicional del equipo de la empresa.
En busca de mayor autonomía y agilidad, particularmente en el departamento de marketing, optaron por HubSpot como solución. Esta elección les permitió a los diferentes departamentos operar de manera independiente, liberándolos de la dependencia del equipo técnico y fomentando la innovación en su enfoque de comunicación con los clientes.
“Dado nuestro trabajo cercano al área de marketing, ya estábamos familiarizados con HubSpot como una herramienta líder en estrategias de Inbound Marketing y en su experiencia en la captación de clientes tanto orgánicos como a través de servicios de pago de anuncios. HubSpot nos brindaba la capacidad de hiperpersonalizar los mensajes, lo cual es crucial en el sector B2B. Impactar al cliente correcto con el mensaje adecuado en el momento oportuno marca la diferencia entre obtener un nuevo contacto o un lead”, destaca Adrián de Pedro, Chief Product Officer y co-fundador de Shakers.
La empresa consolidó sus herramientas de gestión de clientes al iniciar con el plan Starter de HubSpot y luego migrar al plan Enterprise. Esto les proporcionó visibilidad sobre el origen de sus clientes potenciales, comprensión de las acciones de los colaboradores e introducción a las variadas herramientas de la plataforma. La integración total en HubSpot desde el comienzo fue clave para optimizar sus procesos y reforzar su enfoque centrado en el cliente.
Una adopción con miras al éxito
El proceso de adopción e integración superó las expectativas, ya que la empresa se dedicó a explorar a fondo las capacidades de HubSpot. Al operar como marketplace de freelancers, decidieron contratar a un profesional independiente experto en HubSpot y asociarse con una agencia partner desde el principio. Esta estrategia les permitió configurar de manera óptima los pipelines de ventas y los workflows de marketing desde el inicio, asegurando una implementación exitosa desde el primer día.
El inicio de la transformación
El proceso de adopción de HubSpot marcó un hito en la evolución de la empresa Shakers, ya que les permitió explorar un conjunto integral de herramientas para la gestión de clientes. La transición a la versión Enterprise de HubSpot fue una decisión estratégica que dio paso a una integración más profunda con las operaciones y sistemas de la empresa, brindando nuevas oportunidades de optimización y crecimiento.
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Integración de sistemas para la eficiencia
Una vez establecida la base con HubSpot, Shakers se enfocó en integrar la plataforma con sistemas clave como Slack, WhatsApp y otros a través de Zapier. Esta integración de sistemas resultó fundamental para la obtención de datos precisos y en tiempo real, lo que les permitió una visión completa del ciclo de vida de los clientes y una mayor eficiencia en la toma de decisiones.
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Automatización y personalización
Al sumergirse en las funciones de marketing de HubSpot, Shakers aprovechó al máximo la automatización para optimizar las interacciones con los clientes. La capacidad de personalización y segmentación ofrecida por Marketing Hub resultó clave para mejorar la efectividad de las campañas de correo electrónico y la conversión de leads en oportunidades significativas.
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Impactos medibles en el marketing
La combinación de estrategias personalizadas, procesos automatizados y pruebas A/B demostró un impacto tangible en las conversiones de Shakers, con un aumento significativo en la efectividad de sus campañas de marketing. El enfoque centrado en el cliente, respaldado por las funcionalidades de HubSpot, ha impulsado el crecimiento sostenible y la excelencia en la gestión de clientes para la empresa.
“La integración del email marketing con la automatización ha sido fundamental para mejorar el proceso de conversión de leads a oportunidades. Desde que un contacto entra en el sistema hasta que se convierte en cliente, he observado una mejora significativa en el porcentaje de conversión, que ha aumentado en más del 30% después de varios meses de trabajo”, concluye el CPO de Shakers.
Eficiencia en las ventas con HubSpot
El equipo de ventas de la empresa ha experimentado un incremento en la eficacia con el uso de Sales Hub. Aprovechan las funciones de seguimiento para confirmar la interacción de los contactos con los correos electrónicos enviados, a la par que emplean secuencias para crear plantillas de correo electrónico personalizadas, ahorrando así tiempo y recursos en la comunicación con los clientes potenciales.
”HubSpot ha jugado un papel crucial en la transformación de nuestro enfoque de ventas, permitiéndonos gestionar de forma más colaborativa y eficiente todas las interacciones del equipo de ventas. Desde el seguimiento de llamadas hasta la coordinación de comunicación entre los miembros del equipo, las herramientas de HubSpot nos han brindado una plataforma integral y efectiva para optimizar nuestra labor diaria”, destacó Adrián De Pedro.
Transformando la atención al cliente
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Base de conocimientos y resolución de problemas eficiente
El descubrimiento de los módulos de servicio en Service Hub ha resultado beneficioso para la compañía, que ha integrado su base de conocimientos en esta plataforma. Gracias a estas funcionalidades, han logrado agilizar el proceso de resolución de problemas y dudas de los usuarios.
Asimismo, el uso de Slack y el sistema de ticketing de soporte les permite asignar preguntas a diferentes miembros del equipo, facilitando una respuesta rápida y eficaz. La gestión de correos electrónicos transaccionales directamente desde HubSpot contribuye a una comunicación eficiente y efectiva en la atención al cliente.
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Medición y mejoras significativas
HubSpot les brindó la posibilidad de medir el NPS, segmentándolo por tipo de usuario para un análisis detallado. Esta funcionalidad ha permitido a la empresa identificar áreas de mejora en su soporte y aumentar las recomendaciones. Evaluando el NPS en intervalos regulares, han implementado estrategias específicas para grupos de clientes, logrando un incremento sustancial en la satisfacción del cliente, que se ha traducido en mejoras de hasta el 50% en ciertos segmentos.
Incremento en colaboración, coherencia y conversión
Inicialmente, las startups enfrentan el reto de pocos datos para tomar decisiones acertadas. Al crecer, los informes se vuelven cruciales. HubSpot permite a Shakers medir la productividad, evaluar la eficiencia y analizar campañas a fondo con paneles interactivos, ofreciendo un control detallado incluso a los menos técnicos.
La adopción de HubSpot ha transformado a Shakers. Ahora, pueden rastrear todo el recorrido del cliente y atribuir conversiones a campañas específicas. Esta visibilidad ha optimizado sus estrategias de marketing y ventas, mejorando la eficiencia del equipo y las interacciones con clientes.
«Gracias a HubSpot, hemos pasado de cero a más de 25,000 empresas registradas. Esto demuestra el valor de nuestros contenidos y estrategias de Inbound Marketing. El éxito se refleja en un aumento significativo de ventas, resultado de un embudo bien gestionado y estrategias específicas en cada etapa. Los resultados hablan por sí mismos», concluye De Pedro.
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