Lexidy es una innovadora legal tech boutique con sede en Barcelona, fundada hace nueve años bajo un modelo de 'Digital-First'. La firma ha mantenido el marketing digital como un pilar esencial de su estrategia, expandiéndose con éxito a seis países y nueve ciudades. Lexidy redefine los servicios legales para ofrecer una atención fluida y centrada en el cliente.
Especializada en proporcionar soporte transparente y completo en áreas como inmigración, negocios, bienes raíces y asuntos fiscales, Lexidy empodera a individuos y empresas para navegar oportunidades globales sin esfuerzo. Su equipo de abogados de confianza ofrece soluciones legales directas y empáticas, adaptadas a las necesidades únicas de sus clientes en España, Portugal, Italia, Francia, Grecia y México.
Desafíos
Lexidy se enfrentaba a varios desafíos importantes:
- Gestión de leads: Se recibían masivamente leads desde múltiples plataformas sin un proceso estandarizado para su asignación, lo que dificultaba priorizar y asignar leads de manera efectiva.
- Procesos manuales: Antes, todas las tareas relacionadas con la conversión de leads eran manuales, lo que condujo a ineficiencias y demoras.
- Asignación de carga de trabajo: Tras la conversión de leads, carecían de un sistema eficiente para asignar tareas a los abogados y permitir que los jefes de departamento supervisaran la carga de trabajo.
Soluciones y Fases
Con la valiosa asesoría y acompañamiento de Vexco Solutions, Solutions Partner de HubSpot, Lexidy implementó las siguientes mejoras:
Fase 1: Estandarización de la entrada de leads
Utilizando Sales Hub, y con la orientación de Vexco Solutions, se diseñó un sistema de asignación optimizado basado en propiedades clave como la nacionalidad y el presupuesto del lead. Este sistema permitió priorizar y asignar los leads a abogados con la experiencia adecuada, mejorando la atención y aumentando las probabilidades de conversión.
Fase 2: Automatización de procesos
Gracias a la colaboración con Vexco Solutions y el uso de Marketing Hub, el equipo transformó tareas manuales en automáticas, creando un sistema que guiaba a los empleados sobre cuándo y a quién contactar. Los correos automáticos basados en propiedades iniciales reforzaron la intención de compra, optimizando el viaje del cliente desde el lead hasta la compra.
Fase 3: Sistema de ticketing y supervisión de carga de trabajo
Con la implementación de Service Hub y el apoyo de Vexco Solutions, se estableció un sistema de tickets que clasifica los servicios por fases, permitiendo una visibilidad mejorada sobre el estado de cada cliente y la carga de trabajo asociada. Este sistema no solo asigna el trabajo a los abogados según la carga de cada uno, sino que también ofrece a los jefes de departamento una visión holística de la compañía.
Resultados
Gracias a estas soluciones, Lexidy logró una mejora del 75% en la tasa de conversión. El aumento del ticket medio ocurrió sin una disminución en las conversiones, liberando aproximadamente un 10% de la carga de trabajo de cada abogado. Esta eficiencia operativa permitió a la empresa expandirse de un país a seis, con nueve oficinas, centralizando todas sus operaciones en HubSpot.
Esta transformación ha impulsado el crecimiento continuo de Lexidy, consolidando su posición en el mercado legal tech.
