A principios de 2023, Lucanet pasó de utilizar unas nueve cuentas CRM diferentes a una única cuenta Salesforce CRM. Este fue el catalizador para implementar todas las instancias de automatización de marketing en HubSpot. La integración entre los diferentes sistemas había planteado anteriormente un reto importante. A menudo se perdían datos, ya que, por ejemplo, los campos no se copiaban correctamente. Esto significaba que era necesario un importante trabajo manual de corrección e introducción de datos.
Debido al uso de diferentes instancias en distintas regiones, no existía un enfoque coherente en términos de automatización del marketing y ejecución de procesos. Esto hizo que la coordinación global de los procesos y la implementación de actividades de automatización del marketing resultaran más complejas.
Los sistemas existentes solo ofrecían opciones rudimentarias para configurar los derechos de acceso del personal, lo que dificultaba la gestión de las actividades de los responsables de marketing. La descentralización y las entidades separadas hacían muy difícil una gestión centralizada eficaz de las actividades de marketing y ventas.
"Había muchas cosas diferentes que se hacían de distintas maneras. Por tanto, no había mucha coherencia", afirma Imen Awag, responsable de Marketing de Ingresos y Operaciones en Lucanet. "Hubo bastantes pérdidas de datos, ya que algunos no se copiaron correctamente, a pesar de que los habíamos organizado debidamente".
Lucanet también utilizaba intensivamente LinkedIn, en particular para formularios de generación de leads. La integración de estos formularios en el sistema existente también fue compleja y llevó mucho tiempo.
A la vista de estos retos, Lucanet empezó a buscar una solución más completa e integrada para optimizar sus procesos de marketing y ventas, lo que finalmente les llevó a HubSpot. La plataforma para clientes ofrecía una solución con mayor integración de datos, mejor configuración de permisos, funcionalidad de automatización del marketing más eficaz y óptima integración con plataformas como LinkedIn y Salesforce.
La funcionalidad CRM centralizada de HubSpot permitió disponer de una plataforma única y consolidada para gestionar las relaciones con los clientes. Esto permitió a Lucanet alejarse de sus anteriores silos de datos. Se estableció una fuente de datos centralizada para proporcionar una visión coherente y precisa del compromiso de los clientes. Esto mejoró significativamente la eficacia de la gestión de los datos de los clientes y simplificó el análisis de los datos.
Además, Marketing Hub de HubSpot ofrecía potentes herramientas para la automatización del marketing y la gestión de leads. "Esto nos permitió desarrollar y poner en marcha campañas de marketing personalizadas y específicas", afirma Colleen Niemann, directora sénior de Automatización de Marketing de Lucanet.
"Las herramientas de HubSpot no solo mejoran la calidad y la pertinencia de la comunicación con los leads y clientes ya existentes, sino que también aumentan la eficacia del departamento de marketing al automatizar las tareas recurrentes". Afirma Colleen Niemann, Directora Sénior de Automatización de Marketing de Lucanet.
Otra parte importante de la solución fue la mejora de la integración con plataformas externas. La capacidad de HubSpot para conectarse a la perfección con otros sistemas como Salesforce y LinkedIn simplificó los procesos de generación de leads y gestión de clientes. "La integración nos permitió utilizar datos valiosos de distintas fuentes y optimizar nuestras estrategias de marketing y ventas", afirma Imen Awag.
La implantación de HubSpot también permitió mejorar la escalabilidad de los procesos empresariales. HubSpot ofrece la flexibilidad y escalabilidad necesarias para seguir el ritmo de los requisitos cambiantes de Lucanet. Esto garantiza que la empresa también podrá aplicar estrategias de marketing y ventas eficientes y eficaces en el futuro.
La implementación de HubSpot en Lucanet fue un proceso extenso y meticulosamente planificado, centrado en la óptima integración y adaptación de la plataforma para clientes a las necesidades específicas de la empresa. El proceso comenzó con un exhaustivo análisis preliminar, en el que se examinaron en detalle los procesos empresariales existentes, las estrategias de marketing y ventas y los sistemas CRM y de automatización existentes. El objetivo era desarrollar una comprensión clara de cómo HubSpot podría llenar los vacíos existentes y proporcionar una solución más eficiente e integrada.
"La implementación de HubSpot llevó bastante tiempo, pero también fue muy exitosa. En unos tres meses, habíamos reorganizado todos nuestros procesos. Es fantástico lo mucho más eficientemente que trabajamos ahora con HubSpot", afirma Colleen Niemann. "HubSpot es increíblemente flexible. Si puedes imaginarlo, lo más probable es que puedas hacerlo con HubSpot".
Un elemento clave de la implementación fue la formación intensiva y la implicación de los empleados. Lucanet quería asegurarse de que todos los miembros del equipo (desde marketing y ventas hasta atención al cliente) no solo estuvieran familiarizados con la funcionalidad básica de HubSpot, sino que también desarrollaran un conocimiento detallado de las características y capacidades avanzadas de la plataforma para clientes. Esto incluyó sesiones de formación específicas, talleres y sesiones de seguimiento periódicos para responder a las preguntas y compartir las mejores prácticas.
La migración de datos fue otra cuestión fundamental. Lucanet necesitaba migrar a HubSpot grandes volúmenes de datos existentes sobre clientes y compromisos procedentes de las diversas fuentes utilizadas anteriormente. Esto requirió una cuidadosa planificación para asegurar que no se perdiera ningún dato y garantizar la integridad de datos.
La integración técnica de HubSpot con otros sistemas, en particular con Salesforce fue otro paso importante. Esta integración no solo ayudó a garantizar una óptima transferencia de datos, sino también que los equipos tuvieran acceso a una fuente de datos estandarizada y completa. Esto incluyó la personalización de las interfaces y la comprobación de los flujos de datos para garantizar una funcionalidad perfecta.
Lucanet dio prioridad a las actualizaciones continuas durante todo el proceso de implementación. Esto significó que se buscó activamente la opinión de los usuarios y se utilizó para optimizar la configuración del sistema y el uso de HubSpot de forma continua. Este enfoque no solo ayudó a impulsar la aceptación de la plataforma para clientes dentro de la empresa, sino que también garantizó que HubSpot pudiera responder eficazmente a las cambiantes necesidades de la empresa.