Cómo mejorar la retención y la satisfacción de los clientes
Con Service Hub, tu equipo de servicio al cliente tendrá las estrategias y las herramientas que necesita para reducir la pérdida de prospectos y mejorar la retención.
Accede a datos unificados para tener una perspectiva completa de todos los problemas de los clientes
Sabemos que tu principal objetivo es el éxito de los clientes, y la mejor forma de alcanzarlo es usar datos unificados para ofrecerles el mayor valor posible. Con Service Hub, puedes usar las calificaciones del estado de los clientes para identificar aquellos que podrían abandonar el embudo y para que tus CSM puedan priorizar las comunicaciones y satisfacer sus necesidades antes de que surjan problemas.
- Consulta calificaciones del estado del cliente e información sobre el uso de tus productos en el espacio de gestión del éxito del cliente.
- Accede a toda la información que necesitas sobre los clientes en el Smart CRM integrado.
Promueve el autoservicio y la transparencia
Si consigues aumentar la satisfacción de los clientes, también podrás mejorar la retención. Usa encuestas de satisfacción estándar y personalizadas para recoger feedback automáticamente e identificar las partes del recorrido del cliente que necesitan mejorar para resolver los problemas más comunes antes de que ocurran.
- Recoge e implementa feedback de los clientes a partir de encuestas de satisfacción estándar y personalizadas.
- Accede a informes de analíticas para mejorar la eficiencia de tu equipo.
Usa herramientas con IA para conectar a tus equipos
Para que los clientes consigan los mejores resultados posibles, los CSM necesitan un espacio de trabajo en el que colaborar, hacer un seguimiento del recorrido de compra y consultar información sobre los clientes. Con el espacio de gestión del éxito del cliente de HubSpot, los CSM pueden automatizar tareas y gestionar su cartera de negocio desde un solo lugar.
- Usa los análisis de conversaciones para consultar detalles sobre las llamadas y generar informes con ayuda de la IA.
- Implementa chatbots con IA para asignar clientes automáticamente al equipo adecuado.
Service Hub usa la IA para ofrecer a los equipos de éxito del cliente la información que necesitan
Con Service Hub, tu equipo de éxito del cliente podrá ofrecer un servicio eficiente y de gran calidad con el que aumentar la satisfacción de los compradores. Automatiza las tareas que más tiempo consumen, identifica oportunidades para cerrar ventas upsell y usa información unificada sobre los compradores para mejorar la retención de clientes.
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Antalis usa Service Hub para mejorar el índice NPS de servicio al cliente.
Antalis optimiza el índice NPS con Service Hub de HubSpot, aumentando un 32% las oportunidades de venta y mejorando la satisfacción del cliente.
Tekman Education gestiona y mejorar la atención al cliente con Service Hub
Tekman Education mejora la gestión de incidentes y la satisfacción del cliente con Service Hub de HubSpot, priorizando tareas con Tickets y evaluando la satisfacción con encuestas para anticipar necesidades.
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Swapfiets usa Service Hub para mejorar drásticamente el tiempo de respuesta
Con HubSpot, Swapfiets redujo el tiempo de respuesta a los tickets y mejoró la experiencia de sus miembros.
Guía completa de 2024 sobre el éxito del cliente
Crea y gestiona encuestas de fidelización en HubSpot
Usa integraciones para aprovechar Service Hub al máximo
Usa Service Hub para mejorar la retención de clientes
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