Calculadora de ROI de HubSpot

Recopilamos datos cuando la clientela interactúa con nosotros a través de nuestros sitios web o usa nuestros servicios de suscripción. En nuestra Política de privacidad, se explica qué información recopilamos, cómo la usamos y compartimos y cómo la clientela puede administrar sus datos.

Los datos que se utilizan en la calculadora de ROI de Service Hub se dividen en tres categorías:

1. Datos personales (según lo definido en nuestro Acuerdo para el procesamiento de datos de la clientela).
2. Datos de uso.
3. Datos de una encuesta llevada a cabo en internet por Beall Research para HubSpot entre las empresas que usaban Service Hub (n=200).

Recopilamos datos personales de clientes cuando envían formularios o usan nuestros sitios web; por ejemplo, cuando se suscriben a un blog de HubSpot, se registran para participar en un webinario o solicitan el servicio de asistencia al cliente. También recopilamos datos personales cuando las personas se registran para obtener una cuenta de HubSpot, crean o modifican la información del usuario, establecen preferencias o proporcionan otra información similar con el fin acceder o utilizar nuestro servicio de suscripción.

Los datos de uso incluyen estadísticas e información sobre el uso y la interacción con los servicios de suscripción por parte de cada cliente; por ejemplo, qué funciones de los productos se usan más, cuándo se crea y se cierra un objeto (como un negocio) y con qué frecuencia se activan ciertas funciones (como los workflows) en su cuenta.

Con el fin de preservar la privacidad de los datos, empleamos técnicas de anonimización para eliminar o modificar información de identificación personal, de modo que esos datos no puedan asociarse con ninguna persona específica. Aplicamos tres de estas técnicas a los datos que obtenemos de nuestros clientes: supresión de atributos, generalización y agregación de datos.

Los resultados de esta calculadora se basan en los datos acumulados de los clientes de HubSpot en todo el mundo que utilizaron Service Hub durante al menos 12 meses entre enero de 2019 y enero de 2024.

La muestra de los clientes de Service Hub para cada métrica se extrajo teniendo en cuenta los siguientes criterios.

• Tasa de cierre de tickets: es necesario tener tickets activos y un número total de tickets cerrados o creados que sea superior a 0.
• Tiempo ahorrado, tasa de pérdida de clientes y ahorro en gastos: se requiere ser usuario de Service Hub y haber estado trabajando con la empresa en el momento en que esta empezó a usar Service Hub.

El tamaño de las muestras para los grupos y métricas de cada región y sector económico varía. Sin embargo, para garantizar la precisión y la privacidad de la información, no compartimos datos acumulados de grupos de clientes cuyas muestras no alcancen el umbral que establecimos para el tamaño del grupo. En estos casos, usamos de forma predeterminada los valores globales para esa métrica.

El promedio de mejora en la tasa de cierre de tickets se determina comparando el rendimiento en los 12 meses siguientes a la compra con el promedio del primer mes posterior a la compra. La mejora media en el caso de las estadísticas de tiempo ahorrado, la tasa de pérdida de clientes y el ahorro en gastos se determina según el punto medio en los rangos de los valores de mejora observados en las encuestas.

La base de cada métrica de Service Hub es la siguiente:

• Tasa de cierre de tickets: la cantidad de tickets cerrados dividida por la cantidad total de tickets durante un período determinado.
• Tiempo invertido: promedio del tiempo dedicado mensualmente al servicio al cliente.
• Tasa de pérdida de clientes: la cantidad de clientes perdidos durante un período determinado dividida por el total de clientes al comienzo de dicho período.
• Gastos asociados al servicio al cliente: promedio de gastos mensuales asociados al servicio al cliente.

Consideramos que es muy importante asegurarnos de que los valores del promedio de mejora que se usan en esta calculadora reflejen la experiencia de nuestros clientes con la mayor precisión posible. Por eso, antes de analizar los datos de los clientes, los examinamos, revisamos si hay errores o falta información y verificamos la distribución de los datos. Además, empleamos técnicas estadísticas para identificar valores atípicos y limpiar los datos con el fin de garantizar que no haya valores inusuales que distorsionen los promedios mensuales. En caso de que se identifiquen distribuciones muy distorsionadas, usamos la mediana en lugar de la media, ya que la primera mide mejor la tendencia central en caso de que haya datos sesgados.

Si se habilitan las cookies, almacenamos de forma local las siguientes preferencias:

• Sector económico
• Moneda
• Región

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Los resultados de esta calculadora se basan en los datos acumulados de los clientes de HubSpot en todo el mundo.

Ten en cuenta que los resultados para cada empresa, sea la tuya, sea HubSpot, pueden variar según el mercado, la base de clientes, el sector económico, la región, la etapa de crecimiento u otros factores específicos de cada uno. Por lo tanto, no podemos garantizarte que obtendrás exactamente los mismos resultados que observas en la calculadora de ROI cuando adquieras Service Hub.