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Sistema de tickets

Monitoriza las solicitudes de asistencia y da prioridad a las más importantes en una bandeja de conversaciones en la que tu equipo podrá mantenerlo todo organizado.

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  • Consulta todas las incidencias y los detalles sobre los clientes en un solo lugar

  • Prioriza y asigna tickets para mejorar la experiencia de los clientes

  • Automatiza la asignación de tareas y el etiquetado

  1. Mejora la satisfacción de tus clientes

    Si no es posible etiquetar agentes ni añadir notas y comentarios en las conversaciones, tu equipo no podrá consultar el historial completo de tus clientes, lo que provocará intercambios infinitos de mensajes y largos tiempos de espera.

    En el completo sistema de tickets de HubSpot, puedes consultar el contexto de cada conversación y la información de los contactos en un panel unificado. También podrás dar prioridad a las solicitudes entrantes, cumplir con los acuerdos de nivel de servicio y ofrecer una experiencia excepcional a todos tus clientes.

CON LA CONFIANZA DE

Frontify
VMware
Loom
monday.com
Trello
SurveyMonkey

  1. Mantén organizados todos los tickets de tus clientes

    Usa la bandeja de entrada compartida para hacer seguimiento de todos tus tickets desde un solo lugar. Deja notas, añade etiquetas y lleva un historial del progreso de cada solicitud para que tus equipos estén siempre coordinados y puedan dar a tus clientes la respuesta adecuada en el momento oportuno.

  2. Ofrece un servicio de asistencia eficiente y de gran calidad

    Crea y dirige tickets automáticamente, introduce los datos de los clientes en tu CRM o reasigna los tickets según sea necesario. Con este sistema, no tendrás que perder más tiempo gestionando hojas de cálculo y podrás centrarte en resolver los problemas de tus clientes.

  3. Ayuda a tu equipo a priorizar la carga de trabajo

    Como el historial de cada cliente se muestra en la cronología del contacto, puedes clasificar con eficiencia los tickets entrantes y atender primero las solicitudes más urgentes. Asigna los propietarios y las etapas adecuados a tus tickets para no perderlos ni descuidarlos en ningún momento.

  4. Usa la información sobre los tickets para identificar tendencias

    Crea paneles dentro de tu sistema de tickets para destacar las solicitudes más importantes y consultar el rendimiento de cada agente. Utiliza las estadísticas integradas para evaluar el volumen de contactos, los tiempos de respuesta, el NPS y otras métricas clave. Así, podrás definir valores de referencia y evaluar los resultados a lo largo del tiempo.

¿Tienes alguna pregunta? Llámanos y te ayudaremos a resolverla.

+1 857-829-5064

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