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Analíticas de servicio al cliente

Descubre datos clave con los informes inteligentes y brinda un servicio al cliente eficiente y auténtico.

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  • Analiza la productividad por representante, incluyendo el volumen y el tiempo de respuesta

  • Observa fácilmente las calificaciones de satisfacción del cliente (CSAT)

  • Monitoriza cómo los clientes interactúan con tu equipo de asistencia

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Mejora la experiencia de tus clientes con información práctica

Si tienes tu información repartida en diferentes sistemas y tienes que recurrir a expertos para crear informes, las consultas de tus clientes tienen que esperar mientras organizas el caos de datos.

Con las analíticas de servicio al cliente de HubSpot podrás obtener datos relevantes y rápidos acerca de tu equipo mediante los informes inteligentes.

Visualiza la información sobre la productividad por representante, el tiempo medio de respuesta de los tickets, las puntuaciones de las encuestas posteriores a la asistencia, el volumen general de atención al cliente y mucho más.

Permite que tu equipo de asistencia se centre en lo más importante: poner al cliente en primer lugar.



  1. No esperes más los informes que necesitas

    La mayor parte de las herramientas de visualización de datos no están diseñadas para sus usuarios habituales.

    Están pensadas para ser utilizadas por analistas, lo que limita tu acceso directo a la información. Las analíticas de servicio al cliente de Hubspot incluyen los informes que necesitas para comprender los datos fácilmente y resolver los problemas de tus clientes con rapidez.

  2. Obtén información rápida sobre la productividad de tus representantes de servicio al cliente

    Analiza la eficiencia con la que tus representantes resuelven las incidencias de tus clientes.

    Con los informes inteligentes comprenderás el tiempo medio de cierre, el tiempo de respuesta en chats y el volumen de tickets en cuestión de segundos; podrás detectar represamientos a tiempo y evitar que se acumule el trabajo.

  3. Comprende datos sobre tus clientes fácilmente

    Identifica dónde están los problemas para que tus clientes sepan que entiendes su valor.

    Las analíticas de servicio al cliente de Service Hub ofrecen informes fáciles de comprender sobre datos clave del servicio al cliente, como el tiempo de espera en el chat, la tasa de uso de la base de conocimientos, las calificaciones de satisfacción de clientes y mucho más.

¿Tienes alguna pregunta? Llámanos y te ayudaremos.

+1 857-829-5064

Siempre que tengas toda la información que necesitas sobre cada cliente, tus interacciones van a ser mucho mejores. HubSpot nos ofrece esa solución

RICK RAVEN

Director de éxito del cliente

Studio Designer

Preguntas frecuentes

Las analíticas de servicio al cliente son un conjunto de informes que ofrece Service Hub. Esta función permite a líderes de equipos de servicio al cliente consultar la productividad de sus representantes, la satisfacción de los clientes, la tasa de uso de la base de conocimientos y mucho más.

Puedes empezar a usar Service Hub gratis. Si necesitas funciones más avanzadas para automatizar y expandir tus operaciones de asistencia, HubSpot ofrece características prémium en sus ediciones Starter, Pro y Enterprise.

Por supuesto. No es necesario tener experiencia en programación para empezar a usar Service Hub. Este producto cuenta con características de automatización y orientación incorporada en la interfaz para que puedas empezar a expandir tus operaciones de asistencia en cuestión de minutos. Además, si buscas más personalización e información específica, nuestros Solutions Partners ofrecen asistencia especializada para que puedas aprovechar HubSpot al máximo.

Encontrarás más de 1000 integraciones personalizadas en nuestro mercado de aplicaciones. Desde Jira y Slack hasta Facebook Messenger, conectar HubSpot a las herramientas favoritas de tu equipo de servicio al cliente es muy fácil. Pasarás menos tiempo gestionando diferentes herramientas y más trabajando con tus clientes.