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Software de base de conocimientos

Ayuda a tus clientes a encontrar la información que necesitan, de modo que tu equipo pueda dedicar más tiempo a apoyarlos en su crecimiento.

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  • Crea una biblioteca de artículos de ayuda para que tus clientes encuentren respuestas fácilmente

  • Organiza los artículos por temas para facilitar la búsqueda

  • Sigue las recomendaciones de SEO y así optimizar tus artículos para los motores de búsqueda

  1. Dale a tus clientes la habilidad de encontrar la respuesta que buscan

    Es primordial asistir a cada cliente, pero si tu equipo gasta demasiado tiempo resolviendo dudas sencillas, se saturará muy rápido y no podrá concentrarse en los problemas más importantes.

    Ayuda a tus clientes a encontrar la respuesta que buscan usando el software de base de conocimientos de HubSpot. Redacta artículos de ayuda, organízalos por categorías y subcategorías y etiquétalos con términos de búsqueda relacionados. Utiliza la inteligencia artificial para crear tus artículos de ayuda con el fin de que tu equipo tenga tiempo de concentrarse en los casos más complejos e importantes.

  1. Crea tu propia biblioteca de artículos de ayuda

    Convierte las dudas y solicitudes de asistencia más frecuentes en una base de conocimientos optimizada para la búsqueda que contenga artículos y otra documentación. Personaliza el diseño de tu base de conocimientos con el editor de CMS de HubSpot para que refleje tu marca, organiza tus artículos por categorías para facilitar la búsqueda y prueba como se verán en diferentes dispositivos.

  2. Aumenta la eficiencia de tu equipo de asistencia al cliente

    La productividad de tu equipo aumentará cuando ya no tenga que estar respondiendo las mismas preguntas todo el tiempo. El CRM gratuito de HubSpot registra de manera automática los artículos que tus clientes ya han revisado, para que tu equipo no publique contenido por duplicado. Como la base de conocimientos funciona como referencia de servicio al cliente, incluso tu equipo tendrá a la mano toda la información que necesita para resolver cualquier duda.

  3. Usa los datos de impacto y uso para crecer mejor

    No basta con redactar artículos y esperar que alguien los encuentre. Utiliza el panel de informes integrado para medir el rendimiento de tus páginas e ir mejorando tu base de conocimientos. Analiza lo que buscan tus clientes y encuentra los vacíos de información, así podrás usar esos datos para enriquecer tu documentación y convertir tu base de conocimientos en un recurso más efectivo.

¿Tienes preguntas? Llámanos y te ayudaremos.

+1 857 829 5064

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