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Software para la gestión de customer success

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Incrementa el éxito de tus clientes y facilita que tu equipo gestione todas sus cuentas en un espacio centralizado.

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  • Usa la calificación del estado de los clientes para aumentar la retención

  • Sincroniza el uso de productos y mejora la adopción

  • Prioriza las comunicaciones para que los clientes no abandonen tu empresa

  1. Mejora la gestión del éxito de tus clientes y fomenta la retención

    Dale a tu equipo las herramientas para fortalecer las relaciones con sus clientes. Con el espacio de gestión del éxito del cliente de HubSpot, acceden a un historial completo de interacciones y preferencias, permitiéndoles ofrecer un servicio más personalizado y proactivo. Cuando entiendes mejor a tus clientes, puedes anticiparte a sus necesidades, aumentar su satisfacción y fomentar su lealtad a largo plazo.

CON LA CONFIANZA DE

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  1. Gestiona toda tu cartera de clientes con facilidad

    Brindar una buena experiencia requiere contexto, pero sin una solución integrada, los CSM deben buscar información en múltiples fuentes para ofrecer la asistencia adecuada. Con este nuevo espacio de trabajo, pueden visualizar toda su cartera en un solo lugar, gestionar renovaciones, monitorear el estado de cada cliente y tomar decisiones basadas en datos de uso para mejorar la adopción y aumentar la retención.

  2. Obtén toda la información que necesitas para aumentar la retención

    Con una sola fuente de información, acceder a todo lo que necesitas saber sobre tus clientes es mucho más fácil. Podrás identificar datos clave sobre el uso de los productos, anticiparte a posibles problemas y analizar tendencias antes de la próxima revisión trimestral. Con este espacio de trabajo centralizado, satisfacer las necesidades de tus clientes nunca había sido tan fácil.

  3. Mide y optimiza el éxito de tus clientes

    Identifica las señales que importan, más allá de las métricas. Crea indicadores personalizados sobre el estado de tus clientes y obtén una visión completa, desde el estado general de la empresa hasta la adopción de productos específicos. Anticípate a las oportunidades y reduce el riesgo de pérdida de clientes al detectar posibles problemas antes de que afecten tus resultados.

  4. Simplifica el trabajo de tu equipo de Customer Success

    Tu equipo de Customer Success puede dejar atrás las listas interminables de tareas. Ahora, con una vista centralizada, tendrán acceso a la información clave para priorizar su trabajo, optimizar su tiempo y mantenerse enfocados. Con el contexto adecuado siempre a la mano, sabrán exactamente qué hacer en cada momento.

¿Tienes preguntas? Llámanos y te ayudaremos.

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Preguntas frecuentes

El espacio de trabajo del éxito del cliente es una sección personalizada de HubSpot en la que los CSM y representantes pueden gestionar su portafolio y monitorizar todas las tareas en un solo lugar. Les ayuda a organizarse a priorizar tareas y a optimizar su agenda.

En este espacio, el equipo directivo también puede consultar el estado de la cartera de negocios de cada representante, programar notificaciones recurrentes para sus clientes y consultar tendencias para aumentar la retención.

Configurar un software de éxito del cliente es rápido y fácil. Solo tienes que dar acceso a tu equipo y diseñar cuentas para sus miembros. Una vez lo hayas hecho, podrás crear integraciones para que todo el mundo pueda tener una perspectiva completa de los clientes y del uso que hacen de los productos.

Las funciones más populares de esta solución incluyen las siguientes:

  • Un espacio de trabajo personalizado en el que gestionar eficientemente la cartera de negocios.
  • Es fácil de usar, lo que significa que se adopta rápidamente y se domina en poco tiempo.
  • Está conectado con el resto del CRM de HubSpot, por lo que es muy fácil usar la información del resto de los departamentos que trabajan de cara al público. 

Sí, HubSpot tiene un amplio ecosistema de más de 1.700 integraciones listas para usar que no requieren software intermedio, entre las que se incluyen muchas herramientas de ventas esenciales.

Al conectar tus herramientas a HubSpot, tendrás todos tus datos en un solo lugar, por lo que será mucho más fácil crear experiencias contextuales y relevantes para tus clientes y podrás reducir el gasto y la complejidad de tus sistemas.

Un mánager del éxito del cliente (Customer Success Manager o CSM) es responsable de establecer y mantener relaciones con los clientes para garantizar que alcancen sus objetivos.

Entre sus principales responsabilidades se encuentran monitorear el estado de los clientes, fomentar la adopción de productos, gestionar las renovaciones y desarrollar estrategias para aumentar la retención de clientes. Los CSM utilizan software de éxito del cliente para hacer un seguimiento de las interacciones, analizar datos de uso e identificar de forma proactiva oportunidades para aportar más valor a la relación con el cliente.

Entre las herramientas esenciales para el éxito del cliente se encuentran el software para monitorear el estado de los clientes, el análisis de uso del producto, las plataformas de comunicación con clientes y los paneles de gestión de cuentas.

Las plataformas más eficaces integran estas herramientas en un espacio de trabajo centralizado, permitiendo a los equipos dar seguimiento al estado de los clientes, monitorear la adopción del producto, gestionar renovaciones y analizar datos desde una única fuente de información. Gracias a esta integración, los equipos de éxito del cliente pueden trabajar con mayor eficiencia y brindar un soporte más proactivo y personalizado.