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Gestión del éxito del cliente (beta)

Una solución centralizada con la que gestionar toda la cartera de clientes.

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  • Usa la calificación del estado de los clientes para aumentar la retención

  • Sincroniza el uso de productos y mejora la adopción

  • Prioriza las comunicaciones para que los clientes no abandonen tu empresa

  1. Ayuda a tu equipo a mejorar la retención con una vista completa sobre los clientes

    Nunca antes ha sido tan crucial como ahora la responsabilidad de ayudar a los clientes a alcanzar el éxito. Sin embargo, acceder a la información contextual adecuada para diseñar una estrategia efectiva puede resultar desafiante, especialmente si tus datos no están centralizados.

    Nuestra plataforma de gestión del éxito del cliente representa la solución ideal para que tus equipos administren de manera proactiva y conectada sus carteras. Al estar integrada con el Smart CRM de HubSpot, proporciona a tus equipos toda la información necesaria para mejorar la retención, sin necesidad de configuraciones adicionales.

CON LA CONFIANZA DE

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  1. Gestiona toda tu cartera de clientes

    Brindar una ayuda efectiva a los clientes requiere contar con información contextual adecuada. Sin una solución conectada, los gestores de éxito del cliente (CSM) se ven obligados a consultar múltiples fuentes para determinar cómo ofrecer la experiencia ideal en cada situación. Con este nuevo espacio de trabajo, los CSM pueden acceder a un vistazo completo de toda su cartera, gestionar renovaciones, monitorear el estado de cada cliente y tomar decisiones fundamentadas basadas en los datos de uso de los productos. Este enfoque permite mejorar la adopción de los clientes y aumentar la retención de manera efectiva.

  2. Consulta toda la información que necesitas para aumentar la retención

    Disponer de una única fuente de información facilita la consulta de todos los datos relevantes sobre los clientes. Esto te permite identificar información crucial sobre el uso de los productos para anticipar posibles problemas, así como analizar tendencias de rendimiento antes de cada revisión trimestral. Con este espacio de trabajo centralizado, satisfacer las necesidades de los clientes se vuelve más sencillo y eficaz que nunca.

  3. Prioriza las comunicaciones diarias con los clientes

    Tus representantes ya no tienen que lidiar con extensas listas de tareas, en su lugar, pueden acceder a la información clave para priorizar sus actividades y mantener una motivación constante a lo largo del día. Con una vista centralizada, contarán con el contexto necesario para saber cuál es la próxima tarea y desempeñarse al máximo en su jornada laboral diaria.

¿Tienes alguna pregunta? Llámanos y te ayudaremos.

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    un aumento de la retención en 9 meses

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    Preguntas frecuentes

    • El espacio de trabajo del éxito del cliente es una sección personalizada de HubSpot en la que los CSM y los representantes pueden organizarse, gestionar su portafolio y monitorizar todas las tareas en un solo lugar.

      En este espacio, el equipo directivo también puede consultar el estado de la cartera de negocios de cada representante, programar notificaciones recurrentes para sus clientes y consultar tendencias para aumentar la retención.

    • Las características más populares de esta solución incluyen las siguientes:

      • Un espacio de trabajo personalizado en el que gestionar eficientemente la cartera de negocios.
      • Es fácil de usar, lo que significa que se adopta rápidamente y se domina en poco tiempo.
      • Está conectado con el resto del CRM de HubSpot, por lo que es muy fácil usar la información del resto de los departamentos que trabajan de cara al público. 

    • Configurar un software de éxito del cliente es rápido y fácil. Solo tienes que dar acceso a tu equipo y diseñar cuentas para sus miembros. Una vez lo hayas hecho, podrás crear integraciones para que todo el mundo pueda tener una perspectiva completa de los clientes y del uso que hacen de los productos. 

    • Sí, HubSpot tiene un amplio ecosistema de más de 1500 integraciones listas para usar que no requieren software intermedio, entre las que se incluyen muchas herramientas de ventas esenciales.

      Al conectar tus herramientas a HubSpot, tendrás todos tus datos en un solo lugar, por lo que será mucho más fácil crear experiencias contextuales y relevantes para tus clientes y podrás reducir el gasto y la complejidad de tus sistemas.