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Portal de clientes

Permite que tus clientes reciban la ayuda que necesitan cuando lo requieran, así aumentarás su confianza y reducirás las tareas repetitivas de tu equipo.

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  • Configura tu portal sin necesidad de un equipo de desarrollo

  • Conecta tu centro de ayuda y tu bandeja de entrada compartida

  • Brinda acceso a tu base de conocimientos desde el portal

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Permite que tus clientes controlen su experiencia de servicio

Tus clientes quieren conocer el estado de su solicitud de asistencia y tener la oportunidad de resolver problemas por su cuenta sin tener que contactar con el servicio de asistencia al cliente.

Al estar conectado a tu bandeja de entrada compartida, el portal del cliente mantiene el flujo de comunicación entre clientes y representantes, ofreciéndoles claridad sobre cómo se están gestionando sus consultas.

Además, al conectar portales del cliente con tu base de conocimientos y personalizarla con la imagen de tu marca, podrás ofrecer a tus clientes una experiencia totalmente optimizada.



  1. Más transparencia, mayor confianza

    Los portales del cliente son el recurso imprescindible para que tus clientes interactúen con tus equipos de asistencia.

    Les proporciona un lugar seguro donde crear nuevas solicitudes de asistencia o rastrear y administrar todos sus tickets abiertos y cerrados. De esta manera, podrán gestionar cada caso a su propio ritmo y confirmar que se están atendiendo sus problemas.

  2. Reduce las tareas repetitivas de tu equipo de servicio al cliente

    Para los equipos de asistencia al cliente es vital trabajar de manera eficiente y centrarse en las tareas que generen resultados valiosos.

    Automatiza tareas repetitivas, crea workflows y comparte artículos de tu base de conocimientos con tus clientes para ofrecerles soluciones rápidamente.

    Además, aprovecha al máximo el portal del cliente, que se conecta sin problemas con nuestro Smart CRM y la bandeja de entrada compartida y así ayudar a tus clientes a encontrar soluciones por su cuenta.

  3. Crea tu portal del cliente sin conocimientos de programación

    Con HubSpot puedes crear, personalizar y hacer el mantenimiento de tu portal del cliente sin conocimientos de programación.

    Aplica automáticamente los colores, el logo, las fuentes y el favicono de tu marca en tu portal del cliente para que puedas darle un toque más personal sin necesidad de un equipo de diseño.

¿Tienes alguna pregunta? Llámanos y te ayudaremos.

+1 857-829-5064

Preguntas frecuentes

Un portal del cliente es la página principal que aparece al iniciar sesión, desde la que se pueden ver, abrir y responder tickets de asistencia técnica.

Un portal del cliente tendrá el mismo idioma principal que el dominio en el que se encuentre; además, el contenido predeterminado se traducirá a ese idioma. Funciona con más de 40 idiomas.

Sí. En la página de índice, solo se mostrarán los tickets asociados a conversaciones. Además, únicamente podrás acceder a las conversaciones asociadas a un ticket desde sus páginas de datos. Los correos enviados a través de un canal de email conectado aparecerán en el portal del cliente, pero ten en cuenta que si los correos no forman parte de un hilo de conversaciones no aparecerán allí.

Actualmente, esta característica está en versión beta para un grupo específico de clientes que han adquirido Service Hub Pro o Service Hub Enterprise.