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AI Beta

Optimiza la experiencia de tus clientes con el agente para la base de conocimientos de Breeze

Convierte las conversaciones de asistencia en valiosos recursos de autoservicio
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Haz que cada solución de asistencia se transforme en conocimiento duradero.

Con el agente para la base de conocimientos de Breeze, cada ticket resuelto se convierte en una solución de autoservicio. Mientras el agente de servicio al cliente atiende consultas en tiempo real, el agente para la base de conocimientos transforma automáticamente interacciones exitosas en artículos completos de ayuda, creando una base de conocimientos que se enriquece con cada conversación.

Convierte tus mejores respuestas de asistencia en artículos de la base de conocimientos.

Transforma automáticamente interacciones exitosas en recursos de autoservicio para que los clientes encuentren respuestas más rápido.

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Amplía la asistencia con los agentes de servicio al cliente y para la base de conocimientos de Breeze.

Maximiza la eficacia de tu equipo de asistencia combinando los agentes de servicio al cliente con IA.

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Cómo utilizar el agente para la base de conocimientos de Breeze

Toma este curso de HubSpot Academy para aprender a utilizar el agente para la base de conocimientos y así generar artículos de asistencia.

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Explora los hilos de discusión que te guiarán en el uso de las características de Breeze y responderán a las preguntas más frecuentes.

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Breeze

IA en la que puedes confiar

Las funciones de inteligencia artificial de HubSpot se basan en modelos de lenguaje extensos. Incorporan medidas de seguridad y confianza para que puedas usar Breeze sin preocupaciones.

Preguntas frecuentes

Breeze es la tecnología de inteligencia artificial de HubSpot, que está presente en toda la plataforma de clientes. Incluye Breeze Copilot para ayudarte con las tareas diarias, Breeze Agents para automatizar el trabajo, Breeze Intelligence para enriquecer tus datos y un conjunto de funciones adicionales en todos los productos de HubSpot. Por eso, Breeze es una solución completa de IA para los equipos que trabajan directamente con los clientes.

Sí, tienes pleno control sobre el contenido de tu base de conocimientos. Puedes revisar, editar y aprobar todos los artículos generados por la IA antes de su publicación para asegurarte de que cumplen las normas de calidad y tienen la voz de marca.

El agente para la base de conocimientos de Breeze está disponible en todo el mundo y es compatible con todos los idiomas disponibles en HubSpot. El agente puede analizar contenido y generar artículos para la base de conocimientos en estos idiomas, asegurando una asistencia de autoservicio coherente para toda tu base de clientes internacional.

El agente para la base de conocimientos de Breeze está incluido en Service Hub Pro y Enterprise. Ten en cuenta que requiere una suscripción activa del agente de servicio al cliente, ya que ambos agentes trabajan juntos para ofrecer una solución de asistencia completa. Si quieres más información sobre los precios de Service Hub, consulta esta página.

El agente para la base de conocimientos analiza tus tickets de asistencia y las interacciones con los clientes para identificar vacíos de conocimiento y generar contenido relevante. Obtén más información sobre cómo Breeze interactúa con tus datos en nuestras tarjetas modelo.

Estos agentes forman un potente dúo de asistencia: el agente de servicio al cliente gestiona las consultas de los clientes en tiempo real a través del live chat, mientras que el agente para la base de conocimientos convierte las interacciones satisfactorias en contenido de autoservicio. Juntos, crean un ciclo de mejora continua en el que las conversaciones de asistencia enriquecen la base de conocimientos, y la optimización del contenido de autoservicio contribuye a reducir futuros tickets.

Un sistema de base de conocimientos es una plataforma centralizada que almacena, organiza y distribuye información dentro de una organización. Generalmente, incluye documentación, preguntas frecuentes, guías de resolución de problemas y prácticas recomendadas para facilitar la asistencia de autoservicio y mejorar la experiencia del cliente.

Sí, HubSpot ofrece una sólida solución de software de base de conocimientos que te permite crear, organizar y mantener tu documentación de asistencia de forma manual. Si prefieres la gestión tradicional de la base de conocimientos, puedes utilizar estas funciones básicas sin activar el agente para la base de conocimientos con IA.