CRM para la industria automotriz

¿Cómo funciona un CRM para la industria automotriz?

Cada concesionario es diferente y cuenta con metodologías únicas de trabajo, y esto también aplica para los CRM. No obstante, las mejores soluciones para el sector automotriz incluyen un conjunto básico de características que impulsan la eficiencia y productividad, como:          

• Fácil incorporación y capacitación.
• Respuestas de correo electrónico automatizadas.
• Gestión de citas o tareas.
• Personalización de las experiencias de los clientes.
• Impulso de la responsabilidad y el rendimiento de las ventas.
• Marketing más inteligente.
  
  

¿Cuáles son las ventajas de utilizar un CRM para la industria automotriz?

Entre las principales ventajas de un CRM especializado para concesionarios destacan las siguientes:

1. Aumentar los ingresos

Una de las principales ventajas de este tipo de soluciones en la industria automotriz, es que contribuyen al aumento de las ventas a través de la segmentación de los clientes potenciales en función del interés, ubicación y los datos que hayan suministrado. Todo esto lo aprovechan los representantes de ventas para cerrar una mayor cantidad de oportunidades de negocio.

En este sentido, también es importante destacar que:

• La plataforma de CRM asignará una puntuación basada en la actividad del cliente potencial en todos los canales.
• Para cada prospecto o cliente potencial, el CRM ayudará a realizar un seguimiento de todo el proceso de ventas y generará informes relevantes. Todos estos datos e informes ayudan a las empresas a entender a sus leads.
• La plataforma también respalda el seguimiento con notificaciones, correos electrónicos y mensajes de texto, mejorando el flujo de comunicación con clientes y prospectos.

2. Gestionar los contactos y datos de forma adecuada y segura

Un CRM como HubSpot es ideal para la gestión de contactos y datos de la manera más rápida y segura, lo que te permitirá:

• Capturar clientes potenciales desde todos los canales, como sitios web, redes sociales, anuncios e incluso canales fuera de línea.
• Con datos filtrados, ordenados y organizados a mano, el CRM permite a los gerentes analizar los segmentos de clientes de acuerdo con diferentes variables como la edad y el nivel de ingresos, entre otros elementos que definen el tipo de auto o coche de su preferencia o el presupuesto.
• Esta información se aprovecha para crear campañas de marketing dirigidas a grupos de audiencia específicos.

¿Cuáles son las características más importantes de un CRM para la industria automotriz?

1. Gestión de datos y contactos, junto con la identificación y seguimiento de oportunidades de negocio y prospectos

Un CRM es un software que impulsa distintos aspectos de un concesionario buscando ganar en rentabilidad y escalabilidad a través de:

• Gestión de contactos: incorpora con pocos clics a tus contactos en la plataforma para crear una base siempre actualizada que te ahorrará todo el trabajo de mantenimiento.
• Gestión del pipeline de ventas: agrega transacciones, delega actividades y da seguimiento al progreso en los paneles del sistema de manera rápida y sencilla.
• Software para cotizaciones de ventas: da una impresión impecable en tus clientes potenciales con cotizaciones de ventas inmediatas y profesionales.
• Buzones compartidos para equipos: conecta todos los correos electrónicos de tu equipo de ventas en una bandeja de entrada centralizada para optimizar y facilitar la colaboración.

2. Ejecución de campañas de marketing y generación de leads

Las campañas de marketing y nunca habían sido tan sencillas y efectivas, además, con el CRM y sus integraciones con todo el ecosistema de soluciones HubSpot podrás aumentar la generación de leads hasta un 28% como sucedió en Toyota Guatemala; todo gracias a:

• Software de email marketing: encárgate de crear campañas de emailing de la forma más intuitiva y sencilla, sin requisitos previos de conocimientos informáticos ni de diseño web.
• Formularios online: una solución gratuita y simple para crear formularios web inteligentes que impulsen la tasa de conversión de visitantes anónimos en leads para tu CRM.
• Creador de landing pages: elabora las páginas de aterrizaje más atractivas que generen leads y se adapten a cualquier dispositivo.
• Google Ads: con los datos del CRM y las analíticas web, podrás atraer más leads calificados y descubrir qué anuncios son más efectivos para convertir a los prospectos en clientes.

3. Servicio posventa y atención al cliente

Con el apoyo de las soluciones adecuadas, Sergio Escobar, empresa automotora chilena, impulsó el volumen de ventas y posventa en 20%, lo que les permitió mejorar el tiempo de gestión y optimizar sus servicios; esto también lo puedes lograr empleando un CRM, gracias a:

• Software gratuito para agendar citas: ahora las reuniones serán mucho más fáciles y rápidas de crear, evitando el intercambio interminable de correos y manteniendo tu calendario organizado y siempre al día.
• Help Desk: soluciona los inconvenientes de tus clientes y sienta las bases para una atención excepcional.
• Creador de chatbots: automatiza tus conversaciones e interacciones con los clientes para cualificar leads y ofrecer asistencia técnica.
• Sistema de tickets: monitorea todas las solicitudes y reclamos en una bandeja de entrada centralizada y compartida.

4. Construcción de presencia digital

Las soluciones de HubSpot han sido una pieza clave para impulsar el aumento del 54% en el volumen de ventas entre 2020 y 2021 de la Corporación Maresa. Entre las herramientas empleadas para una construcción de presencia digital innovadora, encontramos:

• Web hosting gratuito: alojamiento de páginas web en una infraestructura gestionada y optimizada diseñada especialmente para crecer con tu negocio.
• Creador de páginas web: ahora que sabes dónde alojarlos, acá podrás diseñar y personalizar tu sitio web con el uso del "drag-and-drop".

¿Cómo elegir un CRM para la industria automotriz?

Analizar las siguientes variables y características es fundamental para una buena elección:

Curva de aprendizaje y facilidad de implementación

La usabilidad y la curva de aprendizaje son importantes en la implementación de un CRM por las mismas razones que lo son en cualquier otro tipo de negocio o industria. Un sistema fácil de usar y con una curva de aprendizaje baja asegurará que todos los usuarios en tu negocio puedan aprender a usar el sistema de manera rápida y eficiente, lo que puede aumentar la productividad y la eficiencia.

Por otro lado, un sistema con una usabilidad poco eficiente o una curva de aprendizaje elevada puede resultar en una disminución en la productividad y en la satisfacción del usuario, lo que puede afectar negativamente el éxito del uso del sistema en tu negocio automotriz.

Herramientas integradas de marketing, ventas y atención al cliente

Un CRM puede ayudar a una empresa automotriz a implementar una amplia gama de iniciativas de marketing, ventas y atención al cliente:

Marketing:

1. Desarrollo de campañas publicitarias dirigidas a clientes específicos en función de sus preferencias y comportamientos de compra.
2. Creación de ofertas y promociones personalizadas para clientes individuales o grupos de clientes.
3. Segmentación de clientes en función de diferentes criterios, como su ubicación geográfica, edad o historial de compra, para desarrollar estrategias de marketing más efectivas.
4. Diseño de programas de fidelización para recompensar a los clientes más leales y fomentar la repetición de compras.
5. Análisis de datos de clientes para identificar patrones y tendencias en sus comportamientos de compra y utilizar esta información para mejorar las estrategias de marketing.

Ventas:

1. Creación de perfiles detallados de clientes que incluyan información sobre sus preferencias, historial de compra y necesidades específicas. Esto permite a los vendedores personalizar su enfoque de ventas para satisfacer mejor las necesidades de cada cliente.
2. Seguimiento de las interacciones con los prospectos y registro de las oportunidades de venta en un solo lugar para permitir a los vendedores tener una visión completa de su pipeline de ventas.
3. Diseño de programas de incentivos para recompensar a los vendedores que cumplan o superen sus objetivos de ventas.
4. Gestión de las promociones de piezas y repuestos, con la posibilidad de ofrecer descuentos especiales a los clientes que han realizado un número determinado de servicios en el taller mecánico.

Atención al cliente:

1. Seguimiento de la historia de servicios y reparaciones realizadas en el vehículo del cliente, con el fin de tener un registro detallado de todo lo que se ha hecho.
2. Programación de citas para servicios o reparaciones en el taller mecánico, con la posibilidad de recordar al cliente sobre la cita mediante notificaciones por correo electrónico.
3. Registro y seguimiento de las quejas y sugerencias de los clientes, con la finalidad de resolver sus problemas de manera rápida y eficiente.

Seguridad y Respaldo

La seguridad y el respaldo son importantes a la hora de elegir un CRM por varias razones. En primer lugar, debe contar con medidas de seguridad adecuadas para proteger la información confidencial de los clientes, como su nombre, dirección, teléfono y detalles del vehículo que poseen. Esto es importante para evitar posibles fraudes o robos de información, que podrían dañar la reputación del negocio y causar problemas a los clientes.

Además, un buen CRM debe contar con un sistema de respaldo que permita recuperar la información en caso de un problema técnico o un desastre natural, como un incendio o un terremoto. Esto es importante para evitar la pérdida de datos valiosos que pueden afectar el funcionamiento del negocio.

Base de conocimientos y sistema de tickets

Un CRM con funcionalidades como base de conocimientos y sistema de tickets es importante por varias razones. 

En primer lugar, una base de conocimientos permite al negocio disponer de información detallada y actualizada sobre los diferentes servicios y reparaciones que ofrece, así como las características y especificaciones de las piezas y repuestos que se utilizan. Esto facilita permite que los clientes o prospectos puedan resolver sus dudas o problemas de manera rápida y eficiente, por cuenta propia.

Además, un sistema de tickets permite registrar y seguir las quejas y sugerencias de los clientes de manera organizada y sistemática. Esto permite identificar las áreas de mejora del negocio y tomar medidas para encontrar soluciones a los problemas de la clientela de manera rápida y eficiente.