¿Qué es un CRM y para qué sirve en la industria automotriz?
Un software de Customer Relationship Management o CRM para la industria automotriz es una plataforma de ventas, marketing y atención al cliente la cual está diseñada para optimizar el recorrido de compra de los clientes de automóviles. Su misión es permitir a los concesionarios de vehículos realizar un seguimiento de su interacción con los prospectos y clientes a través de diferentes puntos de contacto, como correos electrónicos, motores de búsqueda, formularios de contacto, redes sociales y llamadas telefónicas.
¿Cómo funciona un CRM para la industria automotriz?
Cada concesionario es diferente y cuenta con metodologías únicas de trabajo, y esto también aplica para los CRM. No obstante, las mejores soluciones para el sector automotriz incluyen un conjunto básico de características que impulsan la eficiencia y productividad, como:
- Fácil incorporación y capacitación.
- Respuestas de correo electrónico automatizadas.
- Gestión de citas o tareas.
- Personalización de las experiencias de los clientes.
- Impulso de la responsabilidad y el rendimiento de las ventas.
- Marketing más inteligente.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar un CRM para la industria automotriz?
Entre las principales ventajas de un CRM especializado para concesionarios destacan las siguientes:
1. Aumentar los ingresos
Una de las principales ventajas de este tipo de soluciones en la industria automotriz, es que contribuyen al aumento de las ventas a través de la segmentación de los clientes potenciales en función del interés, ubicación y los datos que hayan suministrado. Todo esto lo aprovechan los representantes de ventas para cerrar una mayor cantidad de oportunidades de negocio.
En este sentido, también es importante destacar que:
- La plataforma de CRM asignará una puntuación basada en la actividad del cliente potencial en todos los canales.
- Para cada prospecto o cliente potencial, el CRM ayudará a realizar un seguimiento de todo el proceso de ventas y generará informes relevantes. Todos estos datos e informes ayudan a las empresas a entender a sus leads.
- La plataforma también respalda el seguimiento con notificaciones, correos electrónicos y mensajes de texto, mejorando el flujo de comunicación con clientes y prospectos.
2. Gestionar los contactos y datos de forma adecuada y segura
Un CRM como HubSpot es ideal para la gestión de contactos y datos de la manera más rápida y segura, lo que te permitirá:
- Capturar clientes potenciales desde todos los canales, como sitios web, redes sociales, anuncios e incluso canales fuera de línea.
- Con datos filtrados, ordenados y organizados a mano, el CRM permite a los gerentes analizar los segmentos de clientes de acuerdo con diferentes variables como la edad y el nivel de ingresos, entre otros elementos que definen el tipo de auto o coche de su preferencia o el presupuesto.
- Esta información se aprovecha para crear campañas de marketing dirigidas a grupos de audiencia específicos.
Algunas de las marcas en sector automotriz que han elegido a HubSpot como su CRM
3. Realizar campañas de marketing eficaces
El marketing automatizado y basado en conocimientos que ofrece un CRM atrae a los clientes en cada etapa de su ciclo de vida, y esto es ventajoso para:
- Implementar las comunicaciones correctas en el momento adecuado.
- Maximizar los resultados y el ROI.
- Optimizar campañas en diferentes canales y plataformas de publicidad.
4. Servicio posventa, atención al cliente y fidelización
El servicio de posventa es tan valioso como la preventa, acá es donde se puede llegar a un buen grado de fidelización e impulsar a los clientes a la recompra. De esta forma, el CRM permite:
- Verificar la satisfacción que ha tenido el cliente en todo su proceso.
- Permitir sugerencias y reclamos sobre el servicio prestado.
- Enviar recordatorios y canales de comunicación en caso de requieran servicios adicionales como revisiones por garantía o el mantenimiento de su vehículo.
- Ofrecer una línea de atención tanto entrante como saliente para buscar una retroalimentación y encontrar posibles cuellos de botellas o problemas operacionales.
3. Servicio posventa y atención al cliente
Con el apoyo de las soluciones adecuadas, Sergio Escobar, empresa automotora chilena, impulsó el volumen de ventas y posventa en 20%, lo que les permitió mejorar el tiempo de gestión y optimizar sus servicios; esto también lo puedes lograr empleando un CRM, gracias a:
- Software gratuito para agendar citas: ahora las reuniones serán mucho más fáciles y rápidas de crear, evitando el intercambio interminable de correos y manteniendo tu calendario organizado y siempre al día.
- Help Desk: soluciona los inconvenientes de tus clientes y sienta las bases para una atención excepcional.
- Creador de chatbots: automatiza tus conversaciones e interacciones con los clientes para cualificar leads y ofrecer asistencia técnica.
- Sistema de tickets: monitorea todas las solicitudes y reclamos en una bandeja de entrada centralizada y compartida.
4. Construcción de presencia digital
Las soluciones de HubSpot han sido una pieza clave para impulsar el aumento del 54% en el volumen de ventas entre 2020 y 2021 de la Corporación Maresa. Entre las herramientas empleadas para una construcción de presencia digital innovadora, encontramos:
- Web hosting gratuito: alojamiento de páginas web en una infraestructura gestionada y optimizada diseñada especialmente para crecer con tu negocio.
- Creador de páginas web: ahora que sabes dónde alojarlos, acá podrás diseñar y personalizar tu sitio web con el uso del "drag-and-drop".
