¿Qué es un CRM para agencias de marketing y para qué sirve?
Un software CRM (Customer Relationship Management por sus siglas en inglés) para agencias de marketing es una herramienta que ayuda a las agencias de marketing a gestionar mejor sus relaciones con sus clientes y cuentas clave.
Además, permite mejorar el proceso comercial y fortalecer la relación con las empresas que son clientes regulares de la agencia, al proporcionar acceso a aspectos clave como:
- Planeación y ejecución de las diferentes campañas.
- Historial de las comunicaciones.
- Activos digitales como páginas web, blog posts o correos electrónicos promocionales.
Al mismo tiempo, agiliza los procesos de envío de cotizaciones y las respuestas a empresas interesadas en algún servicio de la agencia, entre otros elementos que resultan claves para la captación de clientes y la rentabilidad. En definitiva, un CRM para agencias de marketing posibilita una gestión integral y centrada en el cliente, facilitando el control en cada fase:
- Captación
- Seguimiento
- Cierre de venta
- Posventa
- Comunicación
- Fidelización
Automatización de tareas repetitivas
La automatización del marketing y en especial de las tareas repetitivas desde un software, consiste en que la tecnología haga las tareas por ti de forma automática. Con esto:
- Eliminas la posibilidad de cometer errores humanos.
- Puedes crear campañas de marketing más efectivas.
- Es más fácil elaborar una base de datos de tus clientes y hacer un seguimiento de ella.
En este punto, destacan estas 2 funcionalidades que ofrece HubSpot:
- Sincronización de calendarios: se trata de una herramienta para agendar citas, reuniones y llamadas desde un software. Esto es clave para mantener un calendario ordenado y actualizado con recordatorios.
- Chatbots: es una de las tecnologías más usadas, porque ofrece repuestas inmediatas a los clientes al automatizar las conversaciones. Lo mejor es que, son capaces de mantener una charla personalizada a gran escala. El software para crear chatbots ofrece una conexión entre el cliente y la marca en tiempo real.
Ejecución de campañas de marketing
Cuando se implementa un software CRM para ejecutar campañas de marketing, se obtienen beneficios como:
- Mayor control de las fases de la campaña.
- Gestión de flujos de email marketing personalizados.
- Creación de landing pages y formularios online inteligentes para convertir a visitantes en clientes potenciales y leads, sin necesidad de conocimientos en programación.
Construcción de presencia digital
El 63% de la población mundial se mantiene conectada a internet, son casi 5 mil millones de personas navegando en la web. Lo que nos lleva a formularnos la pregunta: ¿cómo no querer estar en la cima del mundo digital si el mercado que se abre es tan amplio?
Estas son las principales ventajas que obtienen las marcas cuando se consolida su nombre en el espacio digital:
- Encontrar al público objetivo y no perder esfuerzo en personas que no estén interesadas en adquirir el producto o servicio que ofreces.
- Conocer mejor a los clientes, porque puedes estudiar su comportamiento.
- Tomar decisiones basadas en una efectiva estrategia de mercado.
Construir una presencia digital desde cero no es complicado cuando se cuentan con las herramientas adecuadas de hosting y un software para creación de páginas web.
