Siete ejemplos de buyer personas
1. Ejemplo de user persona: ideal para evaluar los usuarios de un producto
Supongamos que estás desarrollando una aplicación que le ayuda a la gente a planificar sus inversiones y gastos, y que tiene dos versiones: una gratuita y una paga. Este perfil te puede ayudar a averiguar quién usa tu producto sin importar cuál versión de la aplicación usen, si ya decidieron comprar, o si la versión requiere un pago o no.
Nombre: Susana
Descripción: Susana es una joven profesional que trabaja en el sector financiero. Quiere saber cómo ahorrar dinero e invertir en futuros proyectos, y necesita una empresa que le ayude a evaluar las opciones que tiene a su disposición.
Datos demográficos
- Edad: 25 años
- Género: femenino
- Ubicación: Bogotá, Colombia
- Nivel educativo: licenciatura
- Actividad: analista financiera
- Ingresos: entre 2000 y 4.000 USD mensuales
- Vida familiar: espera independizarse en los próximos 5 a 10 años
Problemas que tu producto o servicio puede resolver:
- Necesidades: asesoría sobre cómo ahorrar dinero e invertirlo
- Motivaciones: tener seguridad financiera en el momento en que se pensione
- Problemas: se preocupa mucho por su futuro. Con frecuencia siente que no ahorra lo suficiente y no sabe cómo invertir su dinero.
- Etapa en su recorrido: Susana apenas está empezando a pensar en su futuro financiero. Está buscando en internet y leyendo información para conocer mejor sus opciones. Lo mejor para tu empresa en este caso es posicionarse en la web con contenido que responda las preguntas más básicas de Susana, presentarle luego la herramienta gratuita y, posiblemente, hacer que se convierta en cliente de la aplicación paga.
2. Ejemplo de buyer persona: ideal para empresas que buscan crear un perfil holístico de su cliente
Digamos que acabas de publicar un sitio web dirigido a profesionales con experiencia para que se relacionen y mejoren su perfil laboral. Tu cliente ideal es alguien que se beneficie de la ayuda de sus colegas y quiera perfeccionar sus competencias.
Nombre: Juan
Descripción: Juan es un profesional que tiene su propio negocio y busca mejorarlo, pero no tiene tanto tiempo como para asistir a eventos o conferencias, ni para reunirse con mucha gente.
Datos demográficos:
- Edad: 45 años
- Género: masculino
- Ubicación: Ciudad de Panamá, Panamá
- Nivel educativo: licenciatura
- Actividad: empresario
- Ingresos: entre 7.500 y 10.000 USD mensuales
- Vida familiar: vive con su pareja y tiene de 1 a 2 hijos
Problemas que tu producto o servicio puede resolver:
- Necesidades: quiere consejos para mejorar su negocio e información sobre las últimas tendencias del mercado.
- Motivaciones: quiere quintuplicar sus ingresos en los próximos 5 años.
- Problemas: no tiene suficiente tiempo y le parece que no está bien actualizado con respecto a su negocio.
- Etapa en su recorrido: Juan lee artículos y escucha podcasts de líderes de opinión cuando puede, pero no le queda tiempo para contactarlos. Lo más probable es que encuentre tu empresa a través de las redes sociales o un motor de búsqueda. En este caso, lo mejor es garantizar una presencia fuerte en las redes sociales e interactuar con cada usuario, de tal forma que Juan vea que vale la pena invertir tiempo en tu plataforma de networking.
3. Ejemplo de customer persona: ideal para la retención de clientes
Supongamos que tu empresa vende autos de lujo y buscas definir tu customer persona. Tu marca se concentra en personas de alto perfil. Con frecuencia, una vez que alguien compra su primer auto de lujo, suele estar pensando en expandir su colección.Nombre: Roberto
Descripción: Roberto es el dueño de varias empresas y con frecuencia hace comidas de negocios para cerrar tratos con sus socios. Siente que comprar un auto de lujo le dará credibilidad a su marca personal, pues eso demostrará que tiene grandes habilidades para hacer negocios.
Datos demográficos:
- Género: masculino
- Edad: 40 años
- Ubicación: Ciudad de México, México
- Nivel educativo: maestría
- Actividad: director ejecutivo
- Ingresos: más de 42.000 USD mensuales
- Vida familiar: tiene 3 hijos
Problemas que tu producto o servicio puede resolver:
- Necesidades: quiere mantener la credibilidad de su clientela
- Motivaciones: quiere tener una imagen de persona exitosa y de alto perfil
- Problemas: siente que sus clientes pueden dudar de su éxito si no muestra una imagen de persona adinerada. Si compra un auto cada cierto tiempo, esto puede mejorar la percepción que otros tienen de sus logros.
- Etapa de su recorrido: con frecuencia, se entera de los productos que tu empresa ofrece a través de sus conexiones personales. Suele volver para hacer mantenimiento y busca hablar con el mismo representante de ventas cuando quiere comprar otro auto. Para tu empresa, será una prioridad brindarle un servicio al cliente excelente y la mejor comunicación.
4. Ejemplo de proto persona: ideal para empresas que buscan crear el prototipo de cliente ideal
Los proto personas son perfiles idealizados de tu cliente ideal. Se parecen mucho a los buyer personas.Supongamos que tu empresa vende productos ecológicos para el hogar a precios asequibles. Tu audiencia son parejas jóvenes con o sin hijos que quieren tener un estilo de vida sostenible.
Nombre: Elena
Elena pronto será mamá y quiere usar productos domésticos seguros y naturales cuando su bebé nazca. Ella ya conoce el impacto ambiental de muchos productos para la limpieza y el cuidado del hogar, por lo que está buscando una empresa consciente del medio ambiente.
Datos demográficos:
- Género: femenino
- Edad: entre 25 y 34 años
- Ubicación: Madrid, España
- Nivel educativo: licenciatura
- Actividad: gerente
- Ingresos: entre 2700 y 4000 USD mensuales
- Vida familiar: vive con su pareja y espera un bebé
Problemas que tu producto o servicio puede resolver:
- Necesidades: busca productos ecológicos y seguros para el hogar
- Motivaciones: quiere tener un estilo de vida saludable y activo
- Problemas: los productos ecológicos suelen ser más caros que los demás, y requiere mucho tiempo de investigación buscar de qué está hecho cada producto de limpieza.
- Etapa en su recorrido: una persona tan ocupada como Elena necesita un empaque que indique claramente los ingredientes y ventajas del producto. Tu empresa debe ofrecer contenido educativo que explique la fuente de cada ingrediente de tus productos, con el fin de crear confianza en tu marca. Por lo tanto, debes invertir en marketing de contenidos y en el diseño de los productos.
