El RGPD y HubSpot

Ya sea que tengas una empresa B2B o B2C, grande o pequeña, probablemente hayas oído acerca de la nueva ley de la Unión Europea, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Se trata de un nuevo conjunto de leyes que tienen como objetivo mejorar la protección de los datos personales de los ciudadanos en la UE y aumentar las obligaciones de las organizaciones a la hora de trabajar con esos datos de manera segura y transparente. El RGPD se aplica no solo a las empresas con sede en la UE, sino a cualquier empresa que controle o procese datos de ciudadanos de dicha comunidad política.

En HubSpot, todos trabajamos arduamente para garantizar que nuestras prácticas respeten el RGPD, pero también es igual de importante para nosotros ayudar a nuestros partners y clientes a comprender cómo este reglamento afecta a sus empresas y así poder crear procesos propios conformes a él.

Una parte fundamental de esto es asegurarnos de que el software de HubSpot permita prepararte para cumplir con el RGPD. Con total transparencia, si bien el producto actual puede usarse de forma tal que ayude a cumplir con el RGPD, en la práctica esto puede ser difícil y requerir soluciones complejas.

Desde hoy y hasta el 25 de mayo (y en adelante), nos comprometemos completamente a mejorar el software de HubSpot para facilitar el cumplimiento del RGPD.

Hemos creado esta página donde podrás consultar todas las actualizaciones de producto relacionadas con el RGPD desde hoy hasta el 25 de mayo.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD: el presente sitio web no representa una obra maestra sobre la privacidad de los datos en la UE ni tampoco pretende brindar asesoramiento legal para que tu empresa cumpla con las leyes de privacidad de datos, como el RGPD. Por el contrario, proporciona información que te ayudará a comprender mejor cómo HubSpot ha abordado algunas cuestiones legales importantes. Esta información legal no es lo mismo que asesoramiento legal, en el que un abogado aplica la ley de acuerdo con tus circunstancias específicas, por lo que, nuevamente, te recomendamos consultar con un abogado si necesitas algún consejo para interpretar esta información o su veracidad. En resumen, no debes considerar este documento como un consejo ni recomendación legal de ningún tipo. Los productos, servicios y otras capacidades que se describen aquí podrían no adaptarse a todas las situaciones y tener disponibilidad limitada.

A continuación encontrarás una lista detallada de las características que estamos creando para ayudarte a cumplir con la ley. Nota: ya comenzamos a crear muchas de estas nuevas características y continuaremos implementándolas periódicamente en el transcurso de los siguientes dos meses. Nuestro objetivo es completar todas las características de esta lista antes del 25 de mayo de 2018.

Primero, veamos algunas nociones de la jerga legal relacionada con el RGPD.

Imaginemos que Ana es un contacto tuyo y es ciudadana de la UE. Ella es la "persona a la que se refieren los datos" y tu empresa (imaginemos que se llama "ACME") es el "controlador" de esos datos. Si eres cliente de HubSpot, HubSpot actuará en carácter de "procesador" de los datos de Ana en nombre de ACME. Con el nuevo RGPD, las personas a las que se refieren los datos, como Ana, reciben un conjunto de derechos; y los controladores y procesadores, como ACME y HubSpot, reciben un conjunto mejorado de leyes.

Antes de adentrarnos en la función específica, debemos aclarar que determinadas características relacionadas con el RGPD se activarán a través de un único botón de activación y desactivación, el cual podrás encontrar en tu menú de configuración. En algunos casos, activar este botón hará que la característica del RGPD aparezca (o desaparezca) en tu cuenta, mientras que en otros casos sencillamente modificará el comportamiento predeterminado para una característica en concreto.

Activar este botón por sí solo no hará que tu proceso cumpla con el RGPD, sino que te ayudará a activar las características que te ayudarán a cumplir con el nuevo reglamento.

Ahora que ya hemos visto las especificaciones de los productos, hablemos de nuestra opinión acerca del RGPD como profesionales del marketing.

Cuando entra en vigor un nuevo conjunto de reglas, nuestra primera reacción suele ser el temor: temor al cumplimiento, a las penalizaciones, a la burocracia.

Sin embargo, las últimas leyes de protección de datos, desde CAN-SPAM hasta CASL y el RGPD, se crearon por una sencilla razón: para brindar mejores experiencias a nuestros clientes y a las personas que nos confían sus datos.

De esta manera, se alinean perfectamente con el concepto de inbound. Sé relevante, útil y transparente, y estarás en camino hacia el cumplimiento. Recurre al spam, y al marketing intrusivo y agresivo, y estarás en problemas.

Cumplir con el RGPD requiere esfuerzo, y dicho esfuerzo puede ocasionarnos estrés hasta el momento en que el reglamento entre en vigencia; pero al final del día, si el RGPD mejora la vida de tus clientes, entonces también hará crecer tu empresa como resultado.

Mientras trabajas los próximos meses para prepararte para el reglamento, te presentamos algunas ventajas que el RGPD traerá a las empresas:

• El RGPD tiene reglas específicas acerca de la habilidad de que tus contactos especifiquen exactamente qué es lo que quieren recibir de tu empresa. Desde una perspectiva comercial, esto tiene mucho sentido. No envíes material a los contactos que no quieren saber de ti, y asegúrate de que quienes reciban tu material puedan elegir qué quieren. En la práctica, esto se traduce en una mayor capacidad de entrega y una tasa más baja de cancelación de suscripciones.

• El RGPD requiere mayor transparencia en torno a la obtención y el procesamiento de datos. En la jerga legal, esto se denomina "derecho de acceso" y "portabilidad", lo que significa que tus contactos pueden exigir una copia de sus datos en un formato común. En otras palabras, tus contactos deben tener la posibilidad de preguntarte a qué se suscribieron y de recibir una respuesta rápida, precisa y comprensible. Tiene lógica, ¿no lo crees? La transparencia genera confianza. Así de simple.

• El RGPD exige que le otorgues a tus contactos el "derecho al olvido". Estos pueden solicitar que los elimines de tu base de datos. No solo estarás cumpliendo con la petición del contacto; también te asegurarás de no estar perdiendo tiempo tratando de comercializar y vender tus productos y servicios a una persona que no tiene interés en ellos. Esto significa que tendrás más tiempo para centrarte en tus mejores prospectos y clientes.

• Quizás lo más importante: el RGPD exige fundamento jurídico de procesamiento. En otras palabras, necesitas un motivo legal para usar los datos de un contacto, como su consentimiento o un interés legítimo. Si te dedicas a comprar listas, malas noticias: esto no solo está prohibido en virtud de la Política de Uso Aceptable de HubSpot; el RGPD tampoco lo permitirá. Esto parece perjudicial a corto plazo, pero a la larga, seguro beneficiará a tu empresa. Piénsalo. ¿Quién tiene más probabilidades de convertirse en comprador, un conjunto de direcciones de correo electrónico sacadas de Internet de personas que podrían o no conocer tu empresa, o un conjunto de contactos que ya demostraron interés en tu producto o servicio? Nos arriesgaremos por la opción 2. Asegurarte de establecer un fundamento jurídico hará que logres tener una lista de contactos más participativa, mejor capacidad de entrega de correos electrónicos y menos contactos enfadados.

Para muchas empresa (e incluso para HubSpot), el cumplimiento del RGPD es desgastante y requiere de arduo trabajo. Sin embargo, a medida que trabajas para adaptar tus procesos al RGPD, no te olvides del propósito que se oculta detrás de esta ley: ofrecer experiencias más seguras, más transparentes y de mejor calidad a nuestros clientes.

Si tus clientes ganan, tu empresa también.