Principales características de Service Hub
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Conexión: Service Hub es un componente del Smart CRM con IA de HubSpot, lo que significa que tendrás total visibilidad sobre las interacciones con tus clientes en un solo lugar. Así, podrás identificar oportunidades para mejorar las conexiones, ya que tendrás acceso a todo el contexto que necesitas.
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Productividad: mejora la eficiencia de los equipos porque permite automatizar procesos, reducir las tareas manuales y optimizar el sistema de tickets. También permite gestionar sistemas de autoservicio para los clientes e incluye características para personalizar las comunicaciones.
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Interacción: tiene las herramientas que necesitas para proporcionar un servicio de atención al cliente de la mayor calidad y ayudar a tu empresa a crecer mejor.
Conexión
Oferta de Freshdesk:
- Freshdesk permite incluir notas privadas en los tickets, a las que solo podrán acceder los agentes que hayan iniciado sesión en el portal de asistencia. Además, cuando se agregan nuevos comentarios, los agentes reciben alertas en tiempo real.
- La base de conocimientos de Freshdesk está organizada en una estructura de tres niveles. Para estructurar tu base de conocimientos de forma más específica, debes adquirir la característica de jerarquía flexible del nivel Enterprise, que permite agregar 5 categorías adicionales de subcarpetas.
Qué diferencia a HubSpot 
- Con Service Hub, las empresas pueden proporcionar a sus clientes experiencias de marketing, ventas y servicio de atención personalizadas, lo cual aumenta la interacción y proporciona información valiosa para todos los equipos que trabajan de cara al público.
- También incluye herramientas diseñadas para mejorar la colaboración entre equipos, como guías prácticas, plantillas de correos, secuencias y reuniones. No es necesario configurar conectores ni sincronizar datos.
Con Service Hub, empresas de todos los tamaños observan un aumento mínimo del 24% en la tasa de cierre de tickets después de 12 meses.
Productividad
Oferta de Freshdesk:
- Freshdesk incluye funciones para asignar los tickets de manera equilibrada, que permiten definir un límite en el número de tickets que cada agente puede gestionar de forma simultánea, de forma que ningún agente tenga nunca demasiada carga de trabajo.
- El bot de correo de Freshdesk usa Freddy AI, un sistema de aprendizaje automático, para responder automáticamente a correos de baja prioridad con los artículos de ayuda más relevantes, de forma que los agentes pueden concentrarse en los casos de mayor prioridad. Para usar el bot de correo, hay que tener una suscripción Enterprise.
Qué diferencia a HubSpot
- Service Hub puede ayudar a tu equipo a mantenerse organizado, ya que optimiza los procesos de servicio al cliente a través de una única fuente de información: el Smart CRM de HubSpot. Además, te permite definir estados personalizados para que el pipeline de tickets sea el más adecuado para tu empresa.
- Permite almacenar, monitorizar y gestionar los tickets de los clientes desde una herramienta centralizada, así como generar informes personalizados para tener toda la información que necesitas para seguir creciendo. También puedes usar las analíticas de servicio al cliente para hacer un seguimiento de la satisfacción de tus usuarios y del rendimiento de los equipos, y para gestionar el volumen de trabajo.
Interacción
Oferta de Freshdesk:
- Freshdesk incluye un sistema que transforma los correos que recibe tu equipo en tickets fáciles de monitorizar y de gestionar, y que permite consultar información específica sobre el propietario, el tipo, el estado y la prioridad de todas las incidencias.
- Con Freshdesk, tus clientes pueden ponerse fácilmente en contacto con tu empresa a través de números de teléfono locales de 40 países. Esta característica solo está disponible con Freshdesk Omni-Channel.
Qué diferencia a HubSpot
- Service Hub mejora las relaciones con los clientes, porque incluye una suite completa de herramientas diseñadas para que puedan ponerse en contacto con tu equipo de asistencia y resolver sus dudas en tu base de conocimientos.
- Incluye todas las características que necesitas para fidelizar a los clientes ofreciéndoles una experiencia excepcional, como mensajería omnicanal, portales del cliente, encuestas de satisfacción y análisis de conversaciones.
Las empresas que utilizaron Service Hub de 7 a 12 meses tienen una tasa de cierre de tickets superior a la de las que utilizaron Service Hub durante menos tiempo.
El 55% de las empresas que tienen Service Hub Pro y el 68% de las que tienen una suscripción a Enterprise usan muy frecuentemente sus características.
Consulta más información en el informe anual sobre el ROI de HubSpot.
Desde que Lucid Meetings implementó HubSpot, puede competir con las empresas más importantes del sector sin tener que contratar más personal ni aumentar su presupuesto de marketing. Además, como las herramientas de HubSpot son muy fáciles de usar, sus equipos pueden trabajar con mucha más eficacia.
Elise Keith
Fundadora y mánager de producto
Más de 216.000 empresas de más de 135 países confían en HubSpot.
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Comparación de software para empresas
Elegir un software de servicio al cliente para tu empresa no es una decisión que pueda tomarse a la ligera, pero podemos ayudarte a elegir la opción adecuada.
Ecosistema de aplicaciones
Con HubSpot, podrás integrar las herramientas de servicio al cliente que tu equipo ya usa.
Software de tickets gratuito
Monitoriza las solicitudes de tus clientes desde un centro de ayuda unificado y conectado con la base de datos del CRM.
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