Melonn es una empresa innovadora que lidera el sector de soluciones logísticas para el comercio electrónico en Colombia y México. Con un enfoque en la simplificación y optimización de la cadena de suministro, ofrece servicios integrales que incluyen almacenamiento, gestión de inventarios, empaquetado y envío de productos. Su misión es permitir que las empresas de e-commerce mejoren la experiencia de sus clientes a través de entregas rápidas y precisas.
Antes de implementar HubSpot, Melonn enfrentaba diversos desafíos en su servicio al cliente. La empresa operaba con múltiples plataformas, lo que generaba costos operativos elevados y una dispersión significativa de los datos del cliente. La falta de una solución centralizada dificultaba la segmentación efectiva de leads entre sus diferentes líneas de atención y países de operación.
La gestión de la comunicación vía WhatsApp, fundamental para su operación diaria, presentaba limitaciones en términos de automatización y seguimiento. Además, la distribución manual de chats entre agentes y la ausencia de un sistema automatizado para encuestas de satisfacción impedían optimizar la experiencia del cliente.
Melonn, junto con Grows como Solutions Partner, implementó una solución integral utilizando Service Hub Enterprise y Operations Hub de HubSpot. La transformación se centró en varios componentes clave:
La migración fue ejecutada estratégicamente por Grows, garantizando una transición sin interrupciones en el servicio. El proceso incluyó:
La implementación de HubSpot transformó significativamente la operación de servicio al cliente de Melonn:
La integración de HubSpot ha permitido a Melonn no solo optimizar sus costos operativos sino también mejorar significativamente la experiencia de sus clientes. La automatización inteligente y la centralización de datos han transformado su servicio al cliente, estableciendo nuevos estándares en la atención al cliente en el sector de la logística e-commerce.